中国农业银行浙江分行新营业用房物业外包项目-金采网.DOC

中国农业银行浙江省分行营业部本级 营业用房物业外包项目采购需求 一、基本情况说明 1.物业管理地点：中国农业银行浙江省分行营业部本级现办公大楼（长庆街55号）；中国农业银行浙江省分行营业部本级原办公大楼（庆春路30号办公大楼及其裙楼）；杭州火车东站农业银行客户服务中心。 2.物业管理要求：主要由保安、保洁、食堂、电、给排水及冷、暖通系统维护、木工瓦工焊工零星维修、礼仪接待、大楼智能化管理系统等项目组成。 3.物业基本情况：建筑面积为61233.13平方米（其中：长庆街55号办公大楼建筑面积34324.92平方米，庆春路30号办公大楼建筑面积18453.21平方米，庆春路30号大楼裙楼建筑面积8455平方米）。 4.物业管理合同执行时间：2年。 5.物业管理服务用房：中国农业银行浙江省分行营业部提供。 二、申报方案要求 1.管理服务理念和目标：结合本项目的规划布局、建筑风格、智能化硬件设施配置及本物业使用性质特点，提出物业管理服务定位。 2.项目管理运作方法及管理制度：编制项目管理机构、工作职能组织运行图，阐述项目经理的管理职责、内部管理的职责分工制度和考核办法目录。 3.管理服务人员配置：根据物业管理服务的内容、标准和本项目实际情况，提出拟配置各岗位人员的具体情况（其中：管理团队成员提供简历）。 4.根据物业管理服务的内容、标准制定物业管理服务方案。 三、物业管理范围 1.大楼设施管理。负责高配设施的管理、配备专业技术人员实行24小时的管理、维护、保养，配合相关专业部门的维修保养工作。负责户外道路、消防系统、监控系统、门禁系统等的管理、配合相关专业部门的维修保养工作。负责电、给排水及冷、暖通系统维护、音响系统、木工瓦工焊工零星维修。 2.保洁服务。负责办公楼各公共区域及厨房、餐厅、卫生间、浴室的保洁服务。负责办公楼、会议室、接待室、活动室等的保洁服务。负责大楼内外的绿化保洁。负责户外办公楼所属范围内的卫生清扫服务工作。 3.保安服务。负责治安、消防管理，实行24小时治安、消防监控与管理，门禁通行管理，做好外来人员的检查登记工作。制订消防安全制度、消防安全方案和紧急疏散方案。负责安全和正常工作环境，控制办公区和公共场所的噪音，制止喧闹现象，禁止闲杂人员在办公区域随意流动。 4.车辆停放管理。实行交通出入管理、引导车辆按序停放，地下车库停车管理及外围车位管理。 5.监控系统管理。配备专业技术人员，负责对办公楼的设备进行24小时监控管理与服务。 6.会务、访客、报刊杂志管理。负责办公楼会议室的会务管理与服务，做好访客的登记接待服务工作。负责报刊、杂志、信函等接收并分发到各部室信报箱内。 7.食堂管理。负责一日三餐的餐饮供应与服务，并做好公务和商务接待。 8.驾驶服务。配置驾驶人员，保障用车需求，确保行车安全。 9.大楼日常养护和维修。确保办公大楼设备设施完好和正常使用，及时完成各项零星维修任务。 10.火车东站客户服务中心管理。负责火车东站客户服务中心日常管理与客户接待服务。 11.物业档案资料管理。保证物业档案资料（包括设备维修、改造档案资料）的完整性、完好性。 四、总体要求 1.采购人是金融单位，对安全性、规范性要求严格，物业管理服务要高标准、高档次。 2.成交人对本办公楼的物业管理方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度，在实施前报告采购人，采购人有审核权。 3.采购人对重要岗位的设置、人员录用与管理和重要管理决策有直接参与权与审批权。 4.在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对物业管理公司的人员有直接指挥权。成交人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证。 5.成交人员工按岗位要求统一着装，言行规范，注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。 6.成交人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。 7.采购人举办大型活动，成交人要适当增加人数而不另外增加费用。 8.成交人不得擅自改动办公楼内所有的房屋、管线、设备等的位置和用途。 9.成交人本物业服务资金收支接受省分行营业部办公室的监督。 五、基本物业服务内容及服务标准 （一）综合管理服务类 1.档案管理。建立并完善物业档案。 服务标准：（1）物业管理档案，有专人保管，查阅方便。（2）有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：物业竣工验收及承接验收档案，设备台帐和管理维修档案，物业服务日常管理档案。 2.财务管理。对物业费用收支进行管理。 服务标准：（1）建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。（2）应向省分行营业部办公室公布物业服务资金年度预决算，并每季不少于一次公布物业服务资金的收支情况。（3）定期开展满意度意