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影响旅游者消费行为的因素 制作者：寿路玲 王梦茵 程东颖 康雅静 影响旅游者消费行为的因素 文化因素 文化在消费行为中是引发人们的愿望及行为的基本原因。每个消费群体都有自己特定的文化，都处于一定的文化氛围当中。 文化不仅可以独立于某一社会而存在——相对的稳定特性，而且影响着数代人的行为——传递性。 伊斯兰教圣地麦加 2005年1月18日，在沙特阿拉伯麦加的200多万穆斯林朝觐者根据教规前往城外7公里处的米纳山过夜，以便次日进驻阿拉法特山。 麦加朝觐——天房是伊斯兰教朝拜的中心，每年伊斯兰教历１２月，来自世界各地的虔诚的穆斯林到麦加朝觐时，都要逆时针方向围着天房游转。 武侯祠 营销人员怎么做？ 旅游营销是一种跨文化的营销活动，营销人员必需了解旅游者的文化背景，并以此提供符合具有不同文化需求的各类旅游产品。同时，文化不是一成不变的，营销人员应努力发现文化转型所带来的消费行为的变化，以寻求开发新的产品，并随之调整营销战略。 社会因素 社会因素 社会阶层 1 社会阶层——由一大批社会地位大致相同的社会群体构成。 2 每个社会阶层都有自己鲜明的社会特点和作风。 3 评价社会阶层最重要的三个因素 相对等级 权利 声望 而不同的社会阶层由于具有某种不同的价值观念和行为准则,因而在旅游消费倾向和消费行为上具有明显的差异性。 1高阶层的人：消费结构中享受服务占有很大的比例。 摆阔气性的挥霍是其明显的消费特点。 购买旅游产品和服务时追求高品位,维持高标准 他们注重成熟感和成就感,强调生活潇洒、文雅,言词考究,举止大方, 喜欢个别交谈或与同行交谈,对著名的人物和知名的地方十分感兴趣。 迪拜旅游 中等阶层的人是事业上的成功者,他们的消费活动指向是社会接受性。 对自己的形象倍加关注, 对旅游产品和服务的要求是不仅注意其质量,还追求其情趣和格调。 他们在对旅游活动的选择和实际的活动中常常表现出自信、开明、体面。在消费形式上,他们看重的是经历,关注的是能够增进自我形象又能留下典型记忆的美好过程。 低层次中的普通劳动者,此阶层的人外出旅游有限。 一旦决定外出旅游,在对旅游产品和服务的消费思想上,常常表现出一种立即获得和立即满足。 他们对安全和保险异常重视, 对去有折扣的商店和大众商店购物有兴趣 群体 群体——指心理上有一定联系，并相互影响的成员构成一定的组织形式。 群体成员之间在心理上有归属感，认同感和支持感。 营销人员怎么做？ 由于群体有强大的影响力，所以，产品生产者需找出相关参照群体中观念领导者。观念领导者的威信和特别的技术，知识，个人性格等其他特点，在购买决策方面影响着大部分群体成员。营销者要利用观念领导者的影响，把营销活动对准他们。 家庭 家庭是社会中最主要的相关购买组织。妻子和丈夫的价值观，生活方式，逐步接近，同时有影响着下一代人，形成家庭各个成员的消费行为趋于一致。在旅游消费中，大部分旅游活动是以家庭方式进行的。 家庭形态对旅游决策的影响,主要取决于家庭成员在旅游购买中所扮演的角色、在家庭中所处的地位和所发挥的作用。 角色与地位 一个人在社会关系中从属于不同的关系网每个角色都具有一定的权利和任务，代表一定的社会地位，反映着社会对他的评价。 营销人员怎么做？ 一个人在一生中担任不同的角色，处于不同的社会地位，同一时期在不同场合担任不同的角色。营销者需要注意角色与地位的变化，开发各种层次的旅游产品，使产品具有角色与地位上的象征意义。