B2C平台运营策略.pptxVIP

B2C平台运营策略提纲一、老板先想清楚为什么要做电子商务？二、如何结合企业实际情况来规划电子商务平台布局三、天猫商城运营策略 1、市场调研与定位（品牌、产品、用户、价格） 2、店铺申请与入驻条件 3、电商团队如何组建和管理 4、店铺运营关键点（流量、活动、用户体验、数据）四、正确看待互联网时代的各种变化老板先想清楚为什么要做电子商务？对手和同行做了，所以我要做……别人做了，听说很赚钱，我要做……电子商务代表未来，不做就没有未来…… 试一试，投入小一点，看看电子商务到底怎么样……马云说，5年后不做电子商务将无商可务…… 政府有政策，做电商有政策扶持……电子商务的进化史 2003-2008 2008-2013 2013-现在 信任播种时代 渠道建立时代 品牌传播时代电子商务对于企业的价值与意义销售-符合未来主流消费场景的主要渠道品牌-互联网信息时代的重要传播媒介用户-和用户直接发生关系的最好方式产品-改变实验室决定用户需求的时代管理-至上而下每一个环节都数据化和透明化如何结合企业实际情况来规划电子商务平台布局与用户互动，批量设计，少量生产选择适合的平台，尽量实现网络销售渠道全覆盖生产销售服务微信淘宝天猫微博产品研发产品升级QQ群京东呼叫中心苏宁云商官网微商网络分销网络营销有效的售前售后服务可以促进销售和品牌形象通过用户反馈为产品的研发和升级提供数据支撑企业电子商务应用全景图天猫商城运营策略1、市场调研与定位（品牌、产品、用户、价格）2、店铺申请与入驻条件3、电商团队如何组建和管理4、店铺运营关键点（流量、活动、用户体验）市场调研与定位（品牌、产品、用户、价格）通过“数据魔方”“淘宝指数”等淘宝数据工具，了解自己所经营品类的情况，主要有以下几个维度指标：1、市场保有量（近三年品类销售总额）2、市场增量（近三年品类销售增长率）3、用户画像4、消费场景5、竞争对手（设定假想敌）定位（品牌、产品、用户、价格）【品牌】在整个平台品类中间品牌的定位，可以定位品牌层次，也可以聚焦某一个细分市场；【产品】主推商品是什么？产品的结果如何搭配？产品优劣势？产品竞争力如何？【用户】卖给谁？他们是什么样子？他们喜欢什么促销方式？喜欢什么消费场景？【价格】价格区间是多少？价格是不是目标用户能够接受的？店铺申请与入驻条件1、保证金：品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； 2、技术服务年费：电商团队如何组建和管理天猫运营团的标准人员配置岗位名称人数工作职责运营主管1负责店铺的整体运营规划，日常店铺管理，团队管理，店铺活动策划与执行；客服助理2负责店铺售前服务，售后问题处理，用户关系维护（9：00-24：00值班）推广助理1负责店铺商业流量工具的管理和优化，负责店铺产品排名的优化和管理，负责店铺大小活动平面设计师1负责店铺的页面设计，描述页面的策划和设计，活动及推广图片的创意设计等店铺运营关键点（流量、活动、用户体验）流量平台流量大致分为两块：1、免费流量（自然搜索、类目、其他非付费流量入口）2、付费流量（直通车、淘宝客、钻石展位、其他商业流量）活动1、活动类型：官方活动：通过天猫后台“官方活动报名”入口了解自己店铺能够报名的活动有哪些？非官方活动：第三方淘宝客平台活动（折800类型）2、如何提高活动成功率：看清楚活动要求和标准，满足或者高于活动设置的各种条件，价格优势是重要考量标准。3、为什么要亏本做活动？ 请看下页案例解析：此款单品月销售量为100件时，转化率为1.5%；自然排名为第5页；现在是月销售量838件，转化率为3%；自然排名为第1页，第五排；再往下思考，为什么很多商家亏本做活动1、假如因为单品销售量增加，可以带来转化率提升一倍，则对应商业推广成本降低一倍，如果原来获得2000元的销售额需要1000元推广成本，则现在是500元，一个月可以节约15000元；2、自然排名因为销售的原因排名靠前，假设从第5页，提升到第1页，每天免费流量增加200个，一个商业流量的成本是5块，每天又节约了1000元，一个月节约30000；3、为什么不刷单提供销售量？有风险，而且都是虚假用户，通过活动获取的真实用户，还可以提升品牌的曝光同时，如果你对产品有信心，二次购买也是活动很重要的动因之一；4、传统的营销套路和网络营销不同，既然下定决心愿意做电商了，就需要接受这个世界的套路！用户体验售前售后服务包装快递产品营销正确看待互联网时代的各种变化……观点一： 传统企业面对互联网需要的是升级