城市轨道交通客运组织项目4.ppt

（4）票务处理机的日常操作与维护 包括日常操作、储值票充值操作、验卡操作、售单程票的操作、售储值票的操作、异常卡处理操作、票务行政处理、针对单程票的退卡操作、针对储值票的退卡操作等。 2．票务处理机常见故障处理 (1)关机 解决办法： ①关闭主机电源，至少10秒钟； ②重新打开主机电源； ③系统自检并启动业务软件后，输入用户名和密码，登录业务软件； ④检查程序各项功能，如无异常情况，就可进行业务操作。 (2)打印机卡纸 解决办法： ①关闭打印机电源； ②打开打印机的外壳，取下打印纸； ③检查打印纸的进、出口通道，并清理通道内的纸屑等异物； ④装上打印纸，盖上打印机外壳，并打开电源。 （3）无法充值 原因：储值卡读卡器没有正确连接。 解决办法：正确连接储值卡读卡器。 （4）屏幕显示“网络连接失败” 原因：网络出现故障。 解决办法：请检查半自动售票机和服务器之间的网络连接是否正常；检查系统服务器软件是否正常运行。 （5）乘客显示器没有显示 原因：乘客显示器电源没有打开或者连接错误。 解决办法：打开乘客显示器电源或者检查线缆连接情况。 （6）不能打印凭条 原因：可能是由于打印机电源没有打开，或者打印纸安装不正确或已经用尽。 解决办法：检查打印机电源或者正确安装打印纸。 （7）无法发售单程票 原因：单程票发售模块内没有放入车票或者票箱没有正确安装。 解决办法：放入车票；正确安装票箱。 （8）启动后显示“暂停服务”，不能进入工作状态 原因：维修门没有关上。 解决办法：检查维修门并将维修门全部关紧上锁。 （9）打印的凭条没有内容 原因：打印机色带没有安装或者已经用尽。 解决办法：正确安装色带或更换色带。 （10）启动后操作员显示器没有显示 原因：内部主控单元（工控机）没有开机或显示器处于关闭状态。 解决办法：打开主控单元（工控机）或打开显示器电源。 （三）自助增值机(AVM)的构成及使用 自动增（加）值机通常安装在非付费区，用于乘客自助完成对储值票的增值，通常自动增（加）值机还可以提供车票查验等其他服务。 自动增（加）值机一般由乘客显示器、触摸屏、IC车票读写器及天线、纸币处理单元、主控单元、维修面板/移动维护终端接口、乘客接近传感器、机身、支持软件、电模块（含UPS或电池）和票据打印机等部件组成。 1．自动增值机的总体架构 自动增（加）值机以主控单元为核心，辅以车票读写器、乘客显示器、打印机、电源、现金识别设备等模块组成，还可以根据需要配置触摸屏、银行卡处理设备等部件 自动增值机各部件功能具体如下： （1）机箱 （2）整机状态指示器 （3）“召援”按钮 （4）储值票传送单元 （5）纸币识别单元 （6）银行卡处理单元 （7）票据打印机 （8）直流电源 （9）照明设备 （10）交流电源 （11）维护单元 2．自动增值机的交易处理流程 （课本图4—36） 3. 自动增值机的日常操作与维护 (1)状态判断 乘客显示器和红外触摸屏：中英文双语显示有关充值操作指示和交易信息，触摸式操作正常。 整机状态指示器：显示设备当前工作状态，主要显示正常服务；暂停服务信息：人工维护信息等 (2)基本操作流程 ①更换纸币钱箱 a.在后维护门门禁刷卡，打开后维护门，乘客显示屏显示“暂停服务”； b.在维护单元第一次登录，输入用户名和密码； c.选择“日常操作”； d.选择“更换纸币钱箱”； e.第二次登录，再次输入用户名和密码，维护单元显示“请尽快更换钱箱，超时将注销”； 步骤六：先后打开现金区机械锁和纸币钱箱，取下纸币钱箱，换入空钱箱，钱箱指示灯显示为橙色； f.在维护单元上按“确定”键后，注销退出菜单。关闭后维护门，确认整机状态恢复正常，操作结束。 ②更换或安装打印纸操作步骤 a.用管理卡刷卡，打开后维护门； b.在维护单元输入您的用户名和密码，并按“确定”键； c.先选择“日常操作”菜单，再选择“更换打印纸”； d.拉出打印机单元，更换打印纸，并把打印机归位； e.在维护单元上按“确定”键后，注销退出菜单。关闭后维护门，并确认自动增值机恢复正常工作状态，操作结束。 4. 自动增值机的简单故障处理 （见课本图4—4、4—5） （四）自动检票机（AGM）的构成及使用 目前城市轨道交通采用的自动检票机也叫闸机。 闸机安装在车站付费区和非付费区的分界处，用于乘客自助检票通行，能自动计算乘车费用并扣费。