故障上报管理-班班通综合客服系统.DOCVIP

 故障上报管理系统 用户手册 郑州索特信息技术有限公司2011年5月 目 录 1 登录 2 2 故障上报管理 4 2.1 故障上报 4 3 个人密码修改 7登录 打开浏览器，地址栏中输入URL（网址）地址，打开班班通综合客服系统，如图 11所示。 图 11 当前系统支持两种用户进行故障上报操作：无账号用户和有账号用户。 无账号故障上报 对于无系统账号的用户进行故障上报操作，可点击系统登录页面【无账号故障上报】按钮，进行故障上报单填写，如图 12所示，填写上报人基本信息，选择故障类型，填写故障表现，设置完成上报后是否生成用户账号，填写验证码，点击【确认】执行故障上报操作。 对于不需要生成账号：点击【确认】按钮后执行故障上报，提示上报成功。如此类无账号上报人员，点击登陆页面中【无账号故障上报查询】按钮，输入相关信息，可对上报的故障进行查询操作。 对于需生成账号：点击【确认】按钮后执行故障上报，提示上报成功且展示出系统自动生成的用户账号，该账号将自动发送到所填写的邮箱内供以查看。如图 13所示。用户可使用此账号登录系统进行下次故障上报操作，本次用户所填写用户基本信息（不填不保存）系统将做自动保存，以便使用账号登录系统进行故障上报时能够自动获取所填写的相应信息。 注：当前功能中所自动生成的账号都为普通账号即只能进行故障上登记上报操作。 图 12 图 13 有