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对我国国有银行私人金融业务发展几点看法 　　【文章摘要】 我国加入世贸组织后，进一步加快推进了中国经济融入世界经济、经济全球化进程的步伐。如今，我国国有银行、外资银行、股份制商业银行并存，市场竞争激烈。在竞争中对我国国有银行存在的几个问题提出本人的几点看法。 【关键词】 银行；金融业务；市场经济 二十一世纪初，我国加入了世界贸易组织，进一步加快推进了中国经济融入世界经济、经济全球化进程的步伐。如今，越来越多的外资银行涌入中国市场，国内的商业银行也像雨后春笋般开立起来。在国有银行、外资银行、股份制商业银行并存的金融业中，市场竞争愈发激烈。各不同成份的商业银行在市场经济的角逐中各显其能，以争取更多目标客户，夺取更多的市场份额。我国的国有银行面对竞争，在受众群最大的个人金融业务方面，如何定位如何发展，达到客户满意、并在客户满意过程中获取利润，赢得主动，是摆在所有国有银行面前的首要问题。作为国有银行的从业人员，更是一名普通的公民，通过工作生活中的切身体会，对我国国有银行个人金融业务的发展提出本人的几点看法。 1 银行收费问题 从客户的角度考虑，国有银行应当担负起一定的社会责任。这与石油、天然气等垄断产品实行政府定价，在道理上是一样的。对银行收费项目和标准应该实行政府监管，借助政府部门的力量加以限制。工作中我发现，老百姓对银行收费感到不满，并不是奢望银行服务项目全免费，而是对一些基本的服务项目进行收费感到不满，或者对收费标准不统一不合理感到不满， 最让客户难以接受的是，银行有时并不告知客户，对收费公示不到位。 银行为个人客户提供的各种代收服务以及同城系统内存取款、转账等业务也是免费的。但在收费的业务上，国家应该制定相应的管理条例，对各银行的收费有一定的要求和限制，而不是由各银行随意定价。再有，应该利用网站、短信、网点宣传等多种形式，将各类服务收费信息提前告知客户，将客户告知义务履行到位，做到服务收费信息透明。当客户对服务收费有质疑和误解时，给予客户充分明确的解释，全部做到明码标价。免费服务项目要主动宣传，使公众、媒体对银行的免费服务、优惠措施多多了解。加大公众教育力度、普及金融服务知识、增进消费者对银行服务收费的了解和认知。这样客户才能配合银行在开户时正确全面填写客户资料，以便银行与客户取得联系。减少因为客户资料原因造成信息告知不及时或无法告知。银行业个人金融业务的发展，要更多的依靠中间业务的创新和发展，金融服务的多样性、服务质量等。不笼统地反对银行业收费，而是让每项收费服务能够真正体现其费用的价值，甚至超值，这样客户能从服务中得到实惠，银行也能更好的发展。 2 客户办理业务等待时间长 经常到银行办业务要等上一个多小时甚至更久。除了客户多、窗口少等原因，柜员办理速度是重要因素之一。作为客户，等待让人着急，但作为银行从业人员，从员工的角度确实存在很多问题。 在这种“全员营销”的现状下，前台柜员的收入多少主要以营销业绩进行考核，而办理速度快业务量大，出现错误的机会就多，扣钱也越多。因此办理业务中柜员会抓住每一个客户营销任务产品，不会考虑办理速度。其次，和以前的前台员工相比，如今银行对于柜员的要求越来越高。细心、耐心、有热情、有责任心、会营销，还要学会各种证件、各种银行可经营货币的真伪的鉴别，同时还肩负着防止客户诈骗、发现可疑情况及时上报等社会责任。因此，银行培养出一个合格的柜员不容易，但常常因为任务太重，工作压力大、风险高，没干多久就要求转岗或者辞职，人员流动很大。人员的不稳定也直接影响业务的处理速度。再有，银行的业务种类越来越多，股票、期货、基金、保险、贵金属等代理类业务；银行卡类业务；个人外汇结算业务；个人理财产品销售业务；个人网银、电话银行、电子商务等业务；代理缴纳各种费用。且业务品种还在不断增加，系统也在不断升级，很多业务处理起来手续复杂，柜员真是应接不暇。这些都直接影响柜员办理业务的速度，延长等待时间。对于客户，银行网点越来越多，竞争越来越激烈，但并没有从中得到太多实惠。绝大多数的普通客户，办业务时要等待贵宾客户优先，而越来越多的业务要到银行去办，即使等待很久也只能忍耐。 我国的国有银行已经市场化，国有银行成了最赚钱公司！从国有银行利润的来源看，去年中国银行的利润，有百分之八九十的收入来自存贷利差，很明显吸收存款越多，发放贷款越多，赚钱就越多。因此，银行会千方百计吸收存款，再发放贷款，争取更多利润。对于银行来说，它是企业，当然可以赚钱也应当赚钱，但是我国四大商业银行属于国有银行，即全体国民是出资人，不应以追逐利润最大化为目的。作为服务单位，应当承担更多的社会责任。把为客户提供优质服务、维护广大储户利益放在前面。这样，才能减轻柜台员工的各种吸存任务，大大降低各种任务带