freego使用说明.docx

服务电信新业务杭州众方电子工程技术有限公司FreeGo系统FAQ手册杭州众方电子工程技术有限公司二○○六年四月二十五日【现象描述】1. 发起一个新的呼叫时，为什么主叫侧能收到已接通后的回铃音，但被叫侧却未见振铃？【解决方法】1.定位问题是否出现在主叫侧：a. 可以拨打一个点对点电话，看被叫是否会正常振铃；b. 再拨打一个点对面电话，例如可拨打自己手机或是公司接PSTN线的电话，看被叫是否会正常振铃。以上方法可以多试几次，如每次被叫侧均能正常振铃，则说明问题不是出在主叫侧，如若在以上的拨打过程中同样出现被叫侧不会振铃的现象，请咨询众方信息公司或者其代理商的维护人员。2.如果已定位问题出现在被叫侧，可按以下几个步骤来进行故障检测：a. 判断被叫侧话机是否存在故障，可换接一部确定为功能正常的话机再试；b. 判断被叫侧EIA的端口跟话机的连线是否通畅，如果连线脱落、接触不良或损坏都会引起被叫侧不能振铃，测试方法很简单，如果能从被叫侧发起一个正常呼叫则说明连接线路不存在问题；c. 如以上a、b两步都未能检测出问题，请试着重启被叫侧路由器或EIA设备然后再试；如果通过以上步骤还不能解除故障，请咨询众方信息公司或者其代理商的维护人员。【现象描述】2. 用户拔号后,系统提示“您所呼叫的用户不存在”?【解决方法】a. 首先用户可判断提示音是来自ＥＩＸ平台还是来自ＰＳＴＮ（如网通、铁通等）机房交换机，如确定来自落地交换机，则可断定ＥＩＸ平台将号码解析为点对面电话，这时用户须检查自己所拨打的是否为点对面电话，如果是点对面电话，应仔细检查所拨号码是否存在错误，例如将０７５５８３６９７７３４误拨为０７５５８３６９７７４３，而后者为一个不存在或尚未启用的号码则落地机房自然会提示“您所呼叫的用户不存在”；b. 如用户确定自己所拨打的号码无误，此时则再应检查电话所对应端口的用户群数据设置，其中有两项是用户一定要注意的地方：一是“拨号规则”，系统允许客户按照自己的使用习惯选择或者定制群内用户的拨号规则，目前有两种拨号规则可供选择； 1 、默认拨号规则：该规则是系统推荐的 VIOP 点对面 + IP PBX 内部呼叫相结合的拨号方式，一般都应选择此项； 2 、定制拨号规则：该规则为有特殊要求的用户使用，具体的规则需要通过设置 “ 群内呼叫路由 ” 实现，一般不建议用户选择此项，如不小心选择了此项，又不懂正确的配置方法，很容易造成拨号错误。二是“市话直拨”， 选择 “ 默认拨号规则 ” 的用户可以通过该属性定制点对面呼叫时市话的呼叫方式，该属性的设置将会影响整个群的拨号规则，如果选择 “是” ，用户进行点对点呼叫时必须以 # 号开始，呼叫点对面本地市话，可以直接拨打市话号码，呼叫点对面长途号码，可以通过加拨打区号进行呼叫。如果选择 “ 否 ” ，则点对面呼叫都必须采用加拨区号的方式进行呼叫，内部呼叫 则无需加拨 # 号键开始，系统默认采用非直拨的方式；c. 如若以上两方面均不存在问题，则接下来应该检查电话所对应端口数据中是否设置了“代拨号码”，如在代拨号码中设置了“０７５５”之类的，则用户所拨的所有号码前都会自动加上“０７５５”，便自然会造成拨号错误。通过以上三方面检测还不能解决问题的话，则有可能是设备收发号错误所造成的，此时请咨询众方信息公司或者其代理商的维护人员。【现象描述】3. 为什么将EIA设备的网络工作模式设为“路由模式”后不能正常打电话了?【解决方法】在有专用路由器时，如果再将EIA设为“路由模式”，虽然可以接入Internet，但最终起宽带路由作用的还是原有的路由器，所以此举纯属多余，而且数据传输经过多次路由也会影响网络速度，配置上也比较复杂，大可不必，强烈建议已有专用路由器的客户将EIA设备的工作模式设为“桥接模式”。部分小型公司或是家庭用户，没有配备专用路由器，现需再加一台或多台EIA设备接入Internet，此时便可以将EIA设备的工作模式设为“路由模式”，以达到电脑和EIA设备都能共享上网的目的。在使用“路由模式”时应该注意以下几个地方不能配置错误：a. EIA的ＷＡＮ口应该和公网接入口连接，一般为ＡＤＳＬ或是Cable Modem等设备过来的连接网线，也可能是类似小区宽带等直连过来的网线。此时，在“路由模式”中的广域网中的ＩＰ数据应相应的设为PPPoE拨号，或是设为宽带运营商提供的固定ＩＰ模式；b. EIA的LAN口应与要接入Internet的电脑相连，如果要上网的不止一台电脑，或是还有其它的EIA设备也要连入Internet，可将此LAN口与一HUB或是小型交换机相连，再另外由HUB或交换机连线到所有要接入Internet的电脑或EIA设备。此时，LAN口、电脑、其它EIA设备的ＩＰ数据应设置在同一个IP网段。如果按照以上步骤进行设置，E