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凯歌电子（重庆）有限公司 诚信 负责 团结 创新 2011年12月份工作总结报告 市场部 张丽 报告日期:2011.12.31 报告内容 一.本月接单、出货 二.日常工作 三.客诉状况 四.下月工作计划 一.接单、 出货：（1）圣马丁 厂内料号 接单数量（pcs） 接单面积（㎡） 订单出货数（pcs) 出货面积（㎡） 备注 2HP-PAA0012AB 200 2.17 200 2.17 2HP-PAA0013AB 200 1.73 200 1.73 2HS-PAA0019AA 200 2.7 200 2.7 合计 600 6.6 600 6.6 （2）长虹欣锐 厂内料号 接单数量（pcs） 接单面积（㎡） 订单出货数（pcs) 出货面积（㎡） 备注 2EP-CHH0001AB 20000 249.6 20000 249.55 2EP-CHH0002AB 20000 249.6 20000 249.55 2EP-CHH0003AB 20000 583.54 20000 583.54 合计 60000 1082.74 60000 1082.64 （3）样品 客户名称 样品类型 样品种类 备注 圣马丁 双面板 5 　 金网通 　 单面板 2 　 双面板 10 　 福润得 　 单面板 2 　 双面板 1 　 前锋 　 单面板 1 　 双面板 1 　 CQC认证 单面板 8 　 合计（单面板） 　 13 　 合计（双面板） 　 17 　 二、日常工作事宜 （1） 对外客户的沟通联络，确保对外窗口有效性、及时性。客户订单、样板的接洽；成本分析以及订单报价；协助工程和品质部门与客户有效沟通，提高客户满意度。 （2）对?内各部门的沟通和衔接工作。产品的评估，生产订单制定，物料采购等等都需要每个部门相互配合，确保完成的有效性和迅速性。 （3） 客户档案的完善和管理。 （4） 系统文书的整理。 （5） 成品、量产的发货及物流跟踪。 三、客诉状况 1、金网通投诉我司样品交期过慢，通常做外发喷锡的样品我司交期7天，OSP最快交期为5天，离客户希望值有差距。 2 、公司签订协议的快递公司申通，通常到货时间为3-4天左右，有时会影响交期。是否和发货速度较快的顺丰签订月结协议，缩短交货时间。 3 、长虹、圣马丁、福润得有质量投诉，具体情况见下表所示： 客户料号 厂内编码 客诉情况 跟踪结果 DVB3329C(EULC)-A3 2HS-PAA0012AB 有1PCS焊盘漏铜，不上锡。 针对以上问题，厂内对库存品进行重工，对检测人员进行了及时教育训练。 FC-TN231A7 2ES-FRD0017AA 样品通孔尺寸不符，丝印字符对方要求全阻焊的，我司没进行全阻焊。 后期加工制作时，工程在相关责任部门处标示清楚，严格按客户需求执行。 JUQ7.8202EP-CHH0003AA 2只印制板线连 待客户照片，分析结果。 JUQ.82029204 2EP-CHH0001AA V槽深度不一样 待客户照片，分析结果。 四.下月计划： 在新的一个月里，继续做好与客户的对外沟通协调工作,包括样品的制作和跟进，成品的交期的跟进等等。提高客户的满意度。同时配合完成公司下达的各项任务,并努力达成目标。 凯歌电子（重庆）有限公司 诚信 负责 团结 创新