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红色5分,蓝色3分,绿色2分,黑色1分
一、请你在三分钟内,从A、B、C、D四个答案中选择一个
1、假如您的客户询问您有关产品的问题,您不知道如何回答,您将( ):
A、以您认为对的答案,用好像了解的样子来回答
B、承认您缺乏这方面的知识,然后去找正确答案
C、答应将问题转呈给业务经理
D、给他一个听来很好的答案
2、当客户正在谈论,而且很明显,他所说的是错误的,您应该( ):
A、打断他的话,并予以纠正
B、聆听然后改变话题
C、聆听并找出错误之处
D、利用反问以使他自己发觉错误
3、假如您觉得有点泄气时,您应该( ):
A、请一天假不去想公事
B、强迫您自己更卖力去做
C、尽量减少拜访
D、请示业务经理和您一道去
4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时,您应( ):
A、不必经常去拜访
B、根本不去拜访他
C、经常去拜访并试图去改善
D、请示业务经理换人试试
5、您碰到对方说“您的价格太贵了”,您应该( ):
A、同意他的说法,然后改变话题
B、先感谢他的看法,然后指出一分钱一分货
C、不管客户的说法
D、运用您强有力的辩解
6、当您回答客户的相反意见之后,您应该( ):
A、保持沉默并等待客户开口
B、变换主题,并继续销售
C、继续举证,以支持您的观点
D、试行订约
7、当您进入客户的办公室时,正好他在阅读,他告诉您一边阅读,一边听您的话,那么您应该( ):
A、开始您的销售说明
B、向他说您可以等他阅读完了再开始
C、请求合适的时间再访
D、请求对方全神聆听
8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间,总机小姐把您的电话,转给他的秘书小姐,秘书问您有什么事,您应该( ):
A、告诉她您希望和他商谈
B、告诉她这是私事
C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处
D、告诉她您希望同他谈论您的商品
9、面对一个激进型的客户,您应该( ):
A、客气的
B、过分的客气
C、证明他错了
D、拍他马屁
10、对付一位悲观的客户,您应该( ):
A、说些乐观的事
B、对他的悲观思想一笑了之
C、向他解答他的悲观外表是错误的
D、引述事实并指出您的论点是完美的
11、在展示印刷的视觉辅助工具时,您应该( ):
A、在他阅读时,解释销售重点
B、先销售视觉辅助工具
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