集团对省内EOMS电子工单填写规范要求(全省宣贯)_gd_huanglixiang_00.pptVIP

* * CE v5.6 CE v5.6 集团对省内EOMS工单填写规范要求 云浮网维 一、背景和目的 二、集团计划安排 三、省内计划安排 四、集团对故障工单规范_人工故障工单 五、集团对任务工单规范 六、集团对工单检查的重点 七、我市公司整改要求 背景和目的 背景： 工单使用的广泛性和重要性：电子运维系统（EOMS）是各级网络部门信息化运维工作的重要平台，是进行信息传递和任务调度的重要手段。 集团抽查：总部对部分省级EOMS系统中故障工单与任务工单的填写质量进行了抽查，检查发现个别工单的派发与回复不严谨，存在重复派单、关键字段缺失或填写不规范、现象或操作内容表述不清、错别字频出以及长期不归档等问题。 目的 提升运维信息传递的准确性和有效性，维护EOMS工单的严肃性。 集团计划安排 1、5月份，各省自查与问题核实 因故障工单自动派发情况占比较高，各省在自查阶段需要区分人为操作原因与系统功能原因，对人为操作导致的工单质量不合格，各省应明确要求并立即进行整改；对因系统功能导致的问题，如短时无法解决，各省应制定解决方案、明确解决计划。 2、6月底前，问题整治与计划落实 各省公司严格按照整改计划解决自查过程发现问题，规范工单管理工作 全面落实《中国移动网络电子运维工单填写规范（暂行）》要求 在6月底前将