ITIL V3各阶段考试介绍.docxVIP

考试名称：信息技术基础架构库考试体系概览：3. 考试级别概述基础级别：ITIL基础级认证专业级别：ITIL中级认证生命周期分支：服务策略服务设计服务转化服务运营持续服务改进ITIL中级认证能力分支：运营性的支持和分析计划、保护和优化发布、控制和确认服务提供和协议ITIL中级认证：生命周期的贯穿管理专家级别：ITIL经理至ITIL V3专家级的升级考试基础级别3.1 考试名称：ITIL基础级认证考试级别：基础级考生资质：无考试形式：计算机化考试或纸笔考试，共40道单项选择题，其中26道正确通过考试。考试时间：60 分钟学分：2分考试相关知识点：服务管理实践（理解）服务生命周期（理解）主要原则和模型（理解）一般概念（知晓）精选流程（知晓）精选角色（知晓）精选职能（知晓）技术与架构（知晓）? 专业级别：中级3.2.1 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：服务策略考试级别：中级考生资质：参加至少21小时的面授授权培训工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读服务策略的相关书籍物，作为考试前的准备考试形式：计算机化考试或纸笔考试。有8个基于特定情节的单项选择题，每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。学分：3考试相关知识点：服务策略规范定义服务和市场空间实施策略评估财务管理服务投资组合管理需求管理贯穿服务生命周期的策略了解成功的关键因素和风险? 3.2.2 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：服务设计考试级别：中级考生资质：参加至少21小时的面授授权培训工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读服务设计的相关书籍，作为考试前的准备。考试形式：计算机化考试或纸笔考试。有8个基于特定情节的单项选择题，每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。学分：3分考试相关知识点：管理和控制所有服务设计活动管理和应用服务设计概念、输入、输出和活动关于服务设计原则和管理服务设计流程的知识控制和协调服务设计技术相关活动判断和控制服务设计中的结构性和技术性问题执行方法、挑战、成功的关键因素和风险的分析、判断和选择。? 3.2.3 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：服务转化考试级别：中级考生资质：参加至少21小时的面授授权培训工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和服务转化的相关出版物，作为考试前的准备。考试形式：计算机化考试或纸笔考试。有8个基于特定情节的单项选择题，每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。学分：3分考试相关知识点：服务转化的介绍服务转化的规范管理和控制所有的服务转化活动围绕沟通、承诺和结构性变化的服务转化相关活动组织服务转化判断和控制服务转化中的结构性和技术性问题执行方法、挑战、成功的关键因素和风险的分析、判断和选择。? 3.2.4 考试名称：ITIL中级认证生命周期模块：服务运营考试级别：中级考生资质：参加至少21小时的面授授权培训工作背景最好是有IT基本知识和大约2年IT服务经验。有ITIL v3的基础级证书或者ITILv2基础级证书加升级证书建议考生在参加考试前，完成至少21小时的基于本教学大纲的自学和阅读服务运营的相关书籍，作为考试前的准备。考试形式：计算机化考试或纸笔考试。有8个基于特定情节的单项选择题，每个问题有4个答案供选择，其中一个选择值5分，一个选择价值3分，一个选择价值1分，另外一个不得分。8道题最高总分为40分，得到28分（70%）或以上为及格。考试时间：90 分钟，英语非母语的考生，考试时间可以延长至120分钟，可以使用字典。学分：3分考试相关知识点：服务运营的介绍服务运营的规范服务运营的流程常见服务运营活动