2017年5月大学生毕业实习总结：售后服务实习.docVIP

20?17?年5?月大?学生?毕业?实习?总结?：售?后服?务实?习 ? ?毕业?实习?报告?范文? 学?以致?用，?从理?论到?实践? ? 一?、走?进苏?宁，?感受?腾飞?企业?发展?文化? 苏?宁电?器成?立于?19?90?年1?2月?26?号，?从之?前单?一的?卖空?调产?品到?如今?的3?c(?家电?、电?脑、?通讯?)家?电连?锁零?售企?业,?;在?董事?长张?近东?先生?的带?领下?顺势?切入?房地?产、?酒店?、高?尔夫?和百?货等?相关?行业?;在?全体?员工?的共?同努?力中?，形?成了?独特?的企?业文?化。?现如?今，?苏宁?电器?市值?50?8.?31?亿元?，在?中国?零售?行业?与私?营企?业中?遥遥?领先?，通?过2?0年?如一?日的?拼搏?中，?企业?在全?国2?7个?省和?直辖?市，?10?0多?个城?市拥?有近?13?00?家连?锁店?，员?工人?数1?XX?0多?名。?同时?，苏?宁电?器是?国家?商务?部重?点培?育的?“全?国2?0家?大型?商业?企业?集团?”之?一，?苏宁?电器?目前?经营?的商?品包?括空?调、?冰洗?、彩?电、?音像?、小?家电?、通?讯、?电脑?、数?码八?个品?类，?近千?个品?牌，?20?多万?个规?格型?号。?现苏?宁以?连锁?店服?务为?基石?，每?进入?一个?地级?以上?城市?，苏?宁都?配套?建设?了物?流配?送中?心、?售后?服务?中心?和客?户服?务中?心，?为消?费者?提供?方便?快捷?的零?售配?送服?务，?全面?专业?的电?器安?装维?修保?养服?务，?热情?周到?的咨?询受?理回?访服?务，?苏宁?电器?竭诚?为消?费者?提供?全程?专业?化的?阳光?服务?。 ? ? 二?、体?验实?体营?销，?参与?经营?管理?，从?理论?走上?实践?(实?习内?容)? ? ?1.?熟悉?商场?交易?规则?，明?确商?品交?易流?程。?在进?入实?体店?面工?作之?时，?首先?对自?身进?行一?个轮?岗安?排，?从售?前到?售后?，从?门店?到仓?库，?做到?对各?项工?作开?展的?整体?把握?。在?各项?工作?运行?的流?程中?，做?到准?确把?握市?场营?销规?则与?现状?，及?时学?习相?关企?业文?化，?重视?政府?对企?业相?关的?规定?;同?时对?商品?进行?严格?的价?格把?关，?不断?的进?行市?场调?查，?反复?的对?商品?知识?进行?系统?化的?学习?。当?然，?在营?销的?过程?中，?追寻?诚实?守信?的原?则，?熟练?地掌?控商?品交?易各?个环?节所?需注?意事?项，?对交?易的?整个?过程?了然?于心?(如?不同?的支?付方?式，?不同?的送?货方?式，?不同?的交?易模?式和?不同?的政?府补?贴规?范等?)，?在这?一系?列的?标准?中，?我们?应该?处理?的有?的放?矢。?与此?同时?，要?将各?个已?知信?息及?时反?馈给?上级?领导?，传?达给?其他?厂促?员工?,做?到信?息的?公开?透明?，为?后期?商品?交易?流程?正常?有序?的开?展做?好铺?垫。?在交?易的?流动?过程?中，?我们?始终?坚持?“速?度传?递真?情，?微笑?彰显?服务?”的?宗旨?，以?便后?期客?户的?维护?与管?理能?够面?面俱?到，?及时?处理?突发?事件?。在?熟悉?整个?流程?的过?程中?，我?们力?求将?任何?销售?一步?到位?，使?得程?序化?，结?构化?，系?统化?的商?业理?念更?为清?晰。? ? ? 2?.掌?握行?业发?展动?态，?顺应?时代?潮流?，跟?上社?会节?奏，?从理?论到?实践?。在?责任?与义?务的?到来?中，?我们?应该?学会?及早?的适?应社?会现?状，?认知?社会?形势?，通?过店?面领?导和?企业?人事?对我?们的?大力?培训?，让?我们?感受?到工?作经?验与?能力?的重?要性?。所?以，?我们?实习?的内?容还?涵盖?了思?想层?面的?转变?，从?之前?的懵?懵懂?懂，?不知?所措?到现?在的?本分?踏实?，都?是需?要不?断的?革新?的;?为了?有更?为娴?熟的?应变?能力?，我?们对?企业?应知?应会?的学?问也?是在?不断?的加?强;?在产?品知?识与?国家?对产?品相?关的?规定?中，?我们?也是?需要?牢牢?的记?住。?在高?速时?代发?展中?，信?息化?、多?元化?和全?能型?的人?才备?受关?注;?独立?的生?活阶?段，?我们?开始?努力?的从?理论?走上?实践?，摆?脱校?园生?活对?我们?的枷?锁;?因此?，我?们履?行曾?经自?己校?园生?活的?承诺?，让?自己?快速?的融?入社?会生?活，?学会?生活?，也?是上?级领?导对?我们?实习?内容?的一