硬件售后服务方案.docVIP

售后服务方案 保修服务承诺 终端设备 产品保修时限： 保修期为安装调试合格证书签署后第二日起的12个月。 保修期内： 维护响应时间：出现故障，专职工程师5分钟内联系客户，1小时内给出解决方案，12小时到达现场。 巡检服务：每季度进行一次工程质量巡检，并向招标方提供书面报告，巡检内容包括：设备外观完整情况、设备供电、网络是否正常、触摸屏定位是否准确、显示器亮度是否正常、读卡设备是否正常、纸币识别器、钞箱是否正常、清洁打印头、计算机工作是否正常、系统软件功能是否正常工作，并建立设备维护记录； 电话支持服务：提供7X24小时热线电话支持服务，负责提供技术问题的解答和技术指导； 远程服务：提供远程调测服务，1小时内响应客户需求，为客户提供远程调测服务。 部件更换服务：无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题而发生故障的部件； 备用机服务：如果在规定时限内不能修复故障，提供备用设备替换故障设备。 季度报告服务：每季度向招标方或最终用户提供服务的相关统计报告。内容包括：设备的整体运行情况、设备的故障分析及改进措施、服务的整体情况、下一步的工作计划及建议； 保修期外提供终生有偿服务 在保修期外，提供有偿维修服务，收取费用为零部件工本费，不高于本次投标部件价格。 在保修期外，对相关接口与应用软件提供终生有偿升级服务。在保修期外， 故障类型 支持方式 响应要求 修复时间 系统瘫痪 立刻专人应答及处