生产运营管理课件作者张毕西第十三章节供应链管理.pptVIP

* 广东工业大学管理学院 * 首先 企业要做充分的市场调查，细分客户，进行CRM的正确定位 其次 要领导重视，从高层开始建立一个实施CRM的领导小组，推动整个项目 再次 要对企业内部的业务流程进行重组，调整组织机构，培训员工去适应以客户为中心的理念和要求等 13.6 客户关系管理 13.6.2 客户关系管理的核心 最后 选择安装相适应的CRM软件 * 广东工业大学管理学院 * 13.6 客户关系管理 13.6.3 客户关系管理软件的构成 基于互联网和电子商务的技术集成系统CRM既是一种理念，也是一套管理软件和技术，是一套建立在互联网和电子商务基础上的技术集成系统. 具体来说，客户关系管理系统主要由销售模块、营销模块、客户服务模块、呼叫中心模块、电子商务模块等几个模块组成，详见表10.4 * 广东工业大学管理学院 * 表10-4 CRM 的主要模块 * 广东工业大学管理学院 * 案例思考（P244)： 1. 沃尔玛公司成功的采购战略先进在什么地方？ 2. 试从现代供应链角度阐述供求双方的相互关系。 * 广东工业大学管理学院 * 本章小结 本章主要阐述了供应链、供应链管理的概念，介绍了供应链管理的基本特征，供应链运营过程的牛鞭效应产生机理及应对途径；供应链中或作伙伴的选作与评价，战略合作伙伴关系的建立与维护；阐述了采购管理理论，自制或外购决策、JIT采购以及