顺丰快递消费者行为分析.ppt

消费者行为分析;;;;;;;;当你需要用快递寄东西时，你会选择什么快递？为什么？;影响因素;;;1、顺丰快递　　 顺丰快递，不是加盟形式的，它是由总部统一管理的企业, 所以各地的服务水准都保持基本统一. 是业内公认的, 服务好, 态度好, 全国统一服务电话, 监督机制好. 快递速度超高，效率较高。　缺点是很多稍微偏远的地方还没有设网点, 再就是费用比其他公司稍高，但速度跟质量可以保证。 2、邮政EMS　　邮政EMS的优点很明显的：　　国有控股，依托强大的国家交通系统，网点多, 几乎通达全国(包括乡村)：　　运营规范, 实力有保证---至少不会出现全公司跑路找不到人的情况(就曾经有小的快递公司发生这样的事)；　　邮政EMS运货的车辆在某些地方可能会受到特殊照顾(比如进出某些关口,这些私营公司是无法做到的)；　　邮政EMS还是通达全球的, 你有国外买家就可以考虑了。　　EMS也是有缺点的，那就是费用偏高，带点官僚作风，整体服务素质有待提高。 3、申通快递　　虽公司成立于1993年，2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，现在已经成为国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。目前公司的主要经营地位于上海市青浦区北青公路6186号。公司总部现有员工近千人，分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。;4、圆通快递　　圆通快递最近也被邮政局批评了，但是不影响它跟众多淘宝店铺的合作。因为，圆通快递成立得比较早，虽然，它是加盟形式的，各地服务水准可能有差别，但圆通也算是行业内老资格了，经验丰富。网点也比较多。而且快递出了问题，你至少还是可以向圆通总部投诉。 5、宅急送　　国内最大的民营快递公司，网络500多个点，但大部分是合作网络，自己的点估计有100个左右。　　优点：速度和EMS差不多，有些区域还要快。　　缺点：因为是加盟的，各地区质量参差不齐，店家需要注意 6、天天快递　　经过了合并的天天快递，近几年上升势头很猛，服务质量跟快件速度也在慢慢的改善，但是也有缺点，就是发展不均衡，有些地区店家反映很好，有些就常被投诉。 7、中通速递　　虽然，中通速递服务网点近700个，运输、派送车辆1500多辆，但是物流出生的他们目前在快递方面，跟其快递公司相比，还是明显不足，从很多地区的发货速度就能看出。;;;;;;;;;;;;;;不同收入人群对于快递公司的选择;价格因素; 1.以价格为标准，提供差异化服务 　　　 对于高收入人群提供“至尊VIP”业务，专人专车快递。一般同城价格按照所处环线增收费用即一环内50元，每增加一环价格增加20元。 　　　 对于其他人群则可推出“快乐递”等业务，按照投递量，经常业务次数等进行折扣。 　　　 2.压缩内部成本，降低快递价格。;地域因素;我公司在每个省份或者直辖市均分布有自己的网点，尽管如此，但并不意味着我们的服务范围已经很完好。资料显示，2013年4月，顺丰新增服务网点4个地级市（山西省忻州市，甘肃省临夏回族自治州、平凉市、庆阳市），河北省秦皇岛市青龙满族自治县，云南省保山市腾冲县等77个县区服务范围。这意味着我公司的服务范围正在慢慢探索改良当中。;服务网点的增减将影响这些地区的消费者行为： 一方面，以前没有享受顺丰优质服务的顾客可以享受顺丰优质服务；另一方面，某些地区多余的???点可以取消以提高公司效率，更好的为消费者服务。;thanks