物流信息平台可行性研究报告.doc

兴发物流信息平台 可行报告 2006.10 目 录 一、建设模块 3 二、建设规划 6 三、后期维护 7 四、今后扩展 8 五、项目经费预算 9 六、 １０ 七、结束语 １０ 建设模块 兴发物流信息平台在设计上以物流商务信息为主体，以信息的服务功能为外延，形成水平方向、垂直方向综合发展的立体式物流商务信息平台。物流商务信息以兴发物流园区内物流信息为接入点，囊括物流市场供求信息、物流企业信息、物流货源信息和物流行业发展、商务动向、政策法规、管理信息等；信息服务功能以提供信息的检索、发布和交互为主体，同时配备会员的商务服务功能、中介委托代理功能、行业咨询功能、物流技术支持功能等，形成信息的一次开发、二次深加工和三次再利用，不断提高信息的发布率、浏览率和利用率。 平台运行框架示意图 网络用户通过互联网进行数据浏览、发布和交互。 手机用户通过短信进行数据发布和交互。 直接用户通过信息大厅LED显示屏进行数据浏览和发布。 内部工作人员通过Proxy服务器和SMS服务器，进行数据维护管理和服务响应。 Web服务器和SMS服务器通过数据同步更新，进行数据同步处理。 平台模块组成 会员区 平台通过会员注册，建立会员库，为广大会员提供相应的会员服务。会员可以通过网络或手机短信登录平台，来发布和交互物流商务信息，实现会员信息服务的基本功能。通过会员库的建设，不断拓宽平台服务对象、信息的来源渠道、使用渠道和信息辐射面。通过会员库的建设，及时建立会员诚信状况、联系方式、业务发展状况跟踪机制，从而保证平台传递的商务信息的真实性和实效性，监督和管理信息的发布和执行情况。通过会员库的建设，不断进行会员服务的创新，为会员提供更多更完善的商务服务，帮助会员提高业务数量和业务经济效益，吸引更多的物流从业人士、机构、组织、企业加入平台，共同创造美好的物流经济。 会员区通过收集访问者信息和对各类论题的讨论信息，对会员提出的问题及时进行回复和跟踪服务，来获取第一手的市场反馈资料，及时发现问题，提高平台的业务水平。会员区为所有会员提供了一个讨论物流业发展的网络空间，方便会员发表对物流业发展的看法和论点，转载物流专家的新观点和新思路，帮助会员提高物流业务思路和物流业务水平，互通有无，共同提高。 物流供求信息 平台提供物流市场供求信息（今后可扩展为跨地域行业内供求信息），入驻商户、运输车队、司机、货主可以通过网络或手机短信登录平台，发布即时、长期的车源、运力、货源信息，也可委托平台工作人员代为发布；网络用户可以通过分类检索或关键字检索，查询所需要的信息。通过物流供求信息的发布和交互，可以让访问者及时了解市场内的物流业务供求状况、各类运输线路的市场价格、运力介绍等信息，全面、及时、真实、准确地获得物流市场最新商务信息，低成本、快捷地开展物流业务。 物流企业名录 平台收集、发布物流业内的企业信息（今后可扩展为跨地域行业内企业信息），供访问者查询。设置各类信息检索工具，通过分类检索或关键字检索，帮助访问者快速、准确地检索相关企业信息，进行业务联系接洽。 为适应物流企业上网和在线发展业务的要求，平台开辟企业专栏，详细介绍该企业运力信息，发布长期运输路线、运输车辆、运输费用、运输业务营业网点和联系方式，为企业提供各种形式的信息发布服务（包括文字短信、文字图片、视频等形式），可以在平台的黄金区域推荐企业，优先向提供货源信息的货主推荐企业，提供强力业务支持。 客户中心 为平台的所有客户提供客户服务工作，主要包括会员服务、商务服务、广告服务、客户反馈（留言板）、服务指南（介绍平台的客户服务种类和操作方法）。通过客户中心，为平台所有客户提供不同层次的信息检索、信息发布等服务，为平台潜在客户提供客户服务说明和指南，争取更多的现实客户，提供客户反馈的空间，及时加强平台与客户之间的交流和沟通，增进客户关系，获得各类行业客户的充分认同，不断提高平台的客户服务水平和业务服务手段。 数据维护管理 平台允许拥有数据维护管理权限的管理员对平台的各类信息进行添加、删除和修改维护，保证数据更新的简单性、准确性、及时性和同步性，包括对物流供求信息、物流企业信息、物流服务信息、客户服务信息等进行添加、删除和修改等数据维护管理。 客户中心管理 平台允许拥有客户服务权限的客服人员对客户反馈（留言板）的处理和回复进行添加、删除和修改维护，保证客户提出意见和反馈能够得到及时的跟进和处理，实现客户服务的服务承诺。 会员管理 平台允许拥有会员管理权限的管理员对会员区栏目、信息、会员帐号密码、财务数据、基础设置、操作、其他内容进行添加、删除和修改维护，一方面保证会员区内清新、整洁的信息环境，避免不良信息、图文的出现；另一方面及时更新会员区信息，发布新信息，保证数据更新的准确性和及时性。同时通过不定期推出各种会员服务和会员活动