便携式4g直播盒子faq-和商务直播.pdfVIP

便携式4G 直播盒子FAQ 1 盒子相关问题 1.1 指示灯的正常状态 答：电源灯常亮、4G 指示灯/WiFi 指示灯常亮、正常直播时推流灯快闪； 1.2 观看界面是蓝屏，没有画面 答：如果没有视频输入，则观看界面显示蓝屏； 建议检测直播盒子和摄像设备间的连接线是否牢固；检查摄像机是否设置 HDMI/SDI 输出。 1.3 网络连接正常，但直播仍有卡顿，网络状态非常差 答：所处位置的网络情况较差，请移动至其他位置； 4G 和Wifi 天线存在插反的问题； 1.4 直播没有声音 答：可能是由于APP 端设置了静音； 可能由于摄像设备输入音频或独立音频输入音频失败，需要重新检测。 1.5 4G 灯一直闪烁 答：请检查是否为以下原因： 1.卡是否插反 2.是否在开机插卡 3.流量卡是否为4G 卡 4.流量卡流量是 否使用完毕 1.6 电源灯一直在闪烁 答：当电量低于10%时，蓝色电源的会开始闪烁。接入充电后，会停止闪烁， 同时充电灯会常亮； 1.7 4G 灯常亮了一下后，一直快闪 答：可能信号不是很好，请移动盒子到信号好的地方。 1.8 设备是否支持3G 网络 答：3G 网络带宽不足，无法直播视频 1.9 配置Wifi 的时候找不到CMCC_AP_XXX 热点 答：长按盒子上的wifi 按钮2s，直到wifi 指示灯不停快闪，此时再尝试； 1.10 配置完WIFI 后，盒子WiFi 指示灯一直均匀慢闪，设备一直不在线 答：请检查WIFI 配置时，账号密码是否输入错误或者路由连接的人数是否太 多，超过负载。 1.11 如何强制解除盒子和app 的绑定 答：硬件盒子如需强制解绑，可按如下步骤操作： 1、请确保设备已经开机并且网络链接正常； 2、长按4G 键5 秒听到滴三声后按下录像键再同时松手； 3、滴一声表示成功，滴两声表示失败； 4 、成功解绑后可重新进行设备绑定操作。 1.12 直播盒子SN 码找回 答：如果盒子SN 二维码损毁，可通过WiFi 连接进行SN 码找回，在如下图， wifi 连接后，可点击设备信息，可查看连接盒子的SN 码，示例如下图6.1 ： 图：设备信息找回 1.13 Wifi 连接提示成功后，wifi 灯仍不常亮 答：使用APP 连接Wifi，提示成功后，需要约15 秒wifi 灯才能保持常亮； 如果超过30s 仍不常亮，则重新长按wifi 进行连接操作； 1.14 按了侧面WIFI 或4G 按钮，没反应 答：设备开机需进行初始化，除了开机声音，会有“滴滴”、“登登”两个提示 音。 “滴滴”代表除了4G 外，一切均初始化完，可以进行录像，连接WIFI 等 操作； “登登”代表一切均初始化完，等初始化完成，可再次尝试。 1.15 是否支持专线连接 答：目前盒子不支持专线静态ip 识别和配置；可以通过专线连接路由器，盒子 有线/无线连接路由器共享网络。 1.16 4G、wlan、有线均可用时，优先级如何排列 答：有线优先级最高、wlan 次之、4G 优先级最低。 1.17 盒子稳定直播网络要求是多少？ 答：网络稳定上行速率需达到5Mbps 以上； 1.18 是否支持静态ip 专线？ 答：暂不支持 解决方案：1、盒子采用的4G 卡重点进行网络保障； 2、用专线接路由器，盒子有线/无线连接路由器； 2 登录问题 2.1 不知道账号和密码，怎么登录 答：联系本省和商务直播负责人，负责人具备企业管理员，管理员在后台添加 用户成功后即可登录，登录建议修改初始密码。 无企业管理员账户可与政企 andlive@ 联系开通。 2.2 修改密码，账号提示未存在 答：联系企业管理员，管理员添加用户成功后账户存在，可修改密码。 2.3 修改密码，收不到验证码 答：保证您所在的环境可以链接网络，90S 后重新尝试获取。 3 创建直播问题 3.1 设备显示不在线 答：查看盒子是否开机且联网，盒子上4G 指示灯或WiFi 指示灯常亮，表示盒 子网络连接正常，设备在线。 3.2 WiFi 绿色灯常亮，但是无法上网 答：请检查您的WiFi 是否有连接外网。 3.3 设备无法绑定 答：根据提示文案判定设备是否被锁定或被他人绑定。如果被绑定按照提示联 系绑定者解绑，或强制解绑。 3.4 手机连接设备后无法上网 答：手机连接的为设备热点，没有连接外网，可设置APP