服务创新理论研究述评与展望.PDFVIP

第２８卷　第１８期 甘肃科技 Ｖｏｌ２８　Ｎｏ１８ ２０１２年９月 ＧａｎｓｕＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｓｅｐ　２０１２ 服务创新理论研究述评与展望 张　成，张兴华 （渭南职业技术学院，陕西 渭南７１４０００） 摘　要：服务经济时代的到来使服务创新理论越来越受到人们的关注。通过梳理国内外服务创新方面的研究成果， 对服务创新内涵、代表性模型、研究范式等进行了分析，试图寻找新的研究路线和角度，给其他研究者以参考和借 鉴。 关键词：服务经济；服务创新；服务创新模型 中图分类号：Ｆ５６０６ 　　服务经济时代的到来使服务业成为社会发展中 提供给其超越期望的体验和感受［２］。 的重要经济增长点，服务业也成为我国新增就业岗 Ｓｕｎｄｂｏ对服务创新的界定类似于Ｔｉｄｄ＆Ｈｕｌｌ， 位的主要行业之一。２０世纪末，服务创新理论开始 他认为服务创新就是为消费者提供更新的思想和技 被引入中国。２１世纪以来，服务创新理论的研究和 术，通过提供者对服务理念、流程等的改造和革新， 运用已开始得到学术界的广泛关注和政府相关部门 不断提升服务产品的创新内涵，不断提高其蕴含的 ［３］ 的支持，呈现出蓬勃发展的趋势，研究面多元化，成 价值，为消费者带来更高的收益 。 果猛增。在某些行业和领域已涌现出一系列的研究 Ｂｌａｚｅｖｉｃ和Ｌｉｅｖｅｎｓ界定服务创新是旨在于提高 成果，例如银行业的服务创新。相比之下，大多数行 服务质量和消费者让渡价值，通过服务要素的重新 业特别是公共服务相关行业的研究还显滞后，有很 组合，或者是动态的变革过程，有效提出并运用解决 ［４］ 多问题值得我们去积极地探索和深入地研究。 方案给特定的顾客 。 通过文献回顾，旨在对前人的研究成果予以梳 国外学者对服务创新的界定更多是基于创新理 理和分析，理清研究脉络，规整研究成果。同时，对 论的角度，更多受到制造业创新研究的影响，对熊彼 研究结果予以评述，试图寻找新的研究路线和研究 特创新理论中的创新标准的认可也直接说明了这一 角度，给其他研究者以参考和借鉴。 点。国外也有不同的学者提出不同的观点，例如 Ｐａｔｏｎ和ＭｃＬａｕｇｈｌｉｎ则是从经济、技术、社会、方法 １　服务创新的内涵界定 论等４个角度界定服务创新。 １１　国外的界定 １２　国内的界定 由于服务创新理论最初来自于熊彼特的创新理 国内服务创新研究是对国外研究成果的介绍和 论，而且是基于制造业的创新研究提出的，因此，国 导入，２１世纪前期的文献多数是综述性文献，没有 外学者对服务创新的概念界定主要是基于熊彼特的 明显清晰的观点。因此，前期的服务创新界定与国 创新观点来展开的。例如Ａａ＆Ｅｌｆｒｉｎｇ认为服务创新 外的界定是基本类似的。２００５年之后，我国学者开 主要是指新的理念、新的目标和战略、新的创新实践 始基于本土实际来研究服务创新，也出现了许多对 方式和方法、新的服务创新形式和模式，以及跨部门 服务创新概念的界定。 ［１］ 和跨学科的创新融合 。