智慧旅游对旅游业影响.ppt

“智慧旅游”对旅游业的影响 中国电信旅游行业信息化（杭州）基地 2013年7月 智慧旅游平台 面向景区 景区综合安防 电子门票及优惠券 资讯发布 广告营销推荐 旅游电子商务 游客流量统计/分析/挖掘/管理 车辆停车场道路管理 面向游客 景点介绍 旅游线路规划 智能导游 电子门票及优惠券 资讯发布 广告营销推荐 互动社交服务 旅游电子商务 呼叫中心 报警救助 面向旅游局 景区综合安防监控 资讯发布 游客流量统计/分析/挖掘/管理 业务统计分析报表 面向商家 数码e房 翼游中国 资讯发布 广告营销 提升旅游服务品质 2 1、智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。 　　2、智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。 　　　　3、智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。 4、智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。 提高旅游管理效率 3 1、智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。 　　 2、智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。 　　 3、智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。 4、智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。 PART3 “智慧旅游”对旅游业的影响 旅游营销更加富有针对性 4 满足旅游体验的个性需求 5 旅游者通过智慧旅游系统的终端驳接工具，完成网上旅游咨询服务，如查询观光，信息网上预约和网上淘宝服务，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。智慧景区也将提供更加多元化，个性化的服务。旅游者能够根据自己的需要选择性消费，如根据自己的需要选择导游讲解语种，讲解风格，讲解深度等，旅游者借助虚拟辅助系统能够全面直观深入地进行旅游体验，旅游者与智慧景区系统不断地进行信息互动，进而使景区服务形式和消费内容不断创新，旅游者每次到来都有不同的体验和感受，从而乐于重复消费。 “智慧旅游”的相关机遇 PART4 PART4 “智慧旅游”的相关机遇 对政府而言 引领世界旅游的发展潮流 “谁在智慧旅游发展方面占据先机，谁就能引领世界旅游发展的潮流” 各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用10年左右时间在我国初步实现智慧旅游的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。 PART4 “智慧旅游”的相关机遇 对旅游企业而言 PART4 “智慧旅游”的相关机遇 对旅游“目的地”而言 打造旅游智能服务典范 建立旅游“完美体验”体系 提升行业竞争优势 机遇 PART5 “智慧旅游“解决方案 智慧的服务 智慧服务系统：智能导游播报、基于地理位置的周边服务信息智能化和虚拟与现实360度全景展示。 智慧的管理 智慧管理平台：行政管理智能化、应急调度指挥智能化。 智慧的运营 智慧运营系统：支付智能化和统计分析智能化系统。 PART5“智慧旅游”解决方案 天翼助力信息化应用！ 谢 谢！