客房领班年终年终工作总结.docVIP

客房?领班?年终?工作?总结? ?客房?领班?年终?工作?总结? ?客房?领班?年终?工作?总结?篇一? ?尊敬?的各?位领?导，?各位?同事?大家?好:? ?**?*生?态酒?店从?开荒?到试?营业?以快?有一?年的?时间?了，?在这?一年?的工?作中?要感?谢各?级题?显以?及各?位同?事的?指导?和关?心。?让我?学到?了许?多宝?贵的?东西?，让?自己?在平?时的?工作?中不?断改?进，?不断?提高?自身?的做?事能?力。?在这?一年?通过?自身?的不?懈努?力得?到领?导认?可完?成了?一次?角色?的转?换。? ?做为?一名?洗浴?部浴?区的?领班?，也?让我?进入?了一?个全?新的?工作?环境?，在?新的?环境?中。?各项?工作?都将?从头?开始?，许?多事?都是?边干?边摸?索，?以便?在工?作中?游刃?有余?。我?深知?自己?扮演?的是?一个?承上?启下?，协?调左?右的?角色?。每?天做?的也?都是?些琐?碎的?工作?，尽?快的?理顺?关系?投入?到工?作中?去是?我重?要的?任务?，全?力配?合好?主管?日常?工作?是我?的职?责，?这就?要求?我们?工作?意识?要强?，工?作态?度要?端正?，工?作效?率要?快，?力求?周全?。我?每天?的职?责是?:1?、落?实主?管下?达的?各项?指示?，管?理好?所属?员工?。 ? ? 2?、监?督员?工为?客人?服务?，组?织员?工现?场调?配，?确保?服务?质量?。 ? ? 3?、检?查下?属员?工的?仪容?仪表?、礼?节礼?貌、?工作?态度?，并?带领?下属?员工?做好?卫生?清洁?，严?格记?录本?班员?工考?勤。? ? 4?、负?责本?班组?的物?品领?用，?填写?领用?单交?主管?审核?后，?领取?保管?。 ? ? 5?、每?日开?好班?前例?会，?传达?本店?及各?部门?的指?示及?通知?，总?结上?个班?次工?作情?况及?注意?事项?，提?出各?岗位?的服?务要?求。? ? ?6、?对所?属区?域的?设备?设施?经常?检查?，确?保经?营区?的设?施、?设备?保证?良好?的状?态。? ?我们?的服?务就?是体?现在?人性?化服?务，?要精?益求?精，?为客?人营?造出?一种?在家?的感?觉。?我现?所拥?有的?经验?还较?少，?前面?还有?很多?的东?西要?等着?我学?习。?工作?中有?时也?难免?会出?现失?误之?处，?出现?的问?题我?会引?以为?戒，?要想?取得?好的?成绩?就要?靠自?己脚?踏实?地的?去做?，就?要加?倍的?努力?与付?出，?我始?终坚?信靠?运气?不如?靠实?力说?话。?平时?工作?的顺?利开?展与?酒店?领导?的关?心和?同事?们的?支持?是分?不开?的，?酒店?就是?个大?的家?庭，?成绩?是靠?大家?共同?努力?的而?得来?的。?新年?新起?点，?过去?的成?绩以?成历?史，?在今?后的?工作?中要?再接?再厉?，要?为自?己定?下新?的奋?斗目?标而?努力?，具?体将?从以?下几?个方?面进?行:? ?第 ? ? ?一、?我们?将致?力于?维护?酒店?宾客?关系?，积?极推?进建?立客?户关?系管?理，?通过?我们?的努?力积?极建?立有?效的?客史?档案?，使?对宾?客的?管理?真正?实现?有效?科学?的管?理。? ?第 ? ? ?二、?树立?n以?客户?为中?心口?，的?思想?，并?将这?一思?想通?过与?客户?富有?意义?的交?流沟?通、?理解?并影?响客?户行?为，?最终?达到?提高?客户?获取?、客?户保?留、?客户?忠诚?、客?户创?利的?目的?，是?一个?将客?户信?息转?化成?积极?的客?户关?系的?反复?循环?过程?。 ? 第? ? ? 三?、在?酒店?必须?以身?作则?，敬?业乐?业，?作风?正派?，仪?容优?雅大?方。?自信?、果?断、?沉着?、睿?智、?活泼?、细?腻、?真诚?、高?效是?浴区?领班?岗位?的性?格描?述，?也是?领班?的自?我要?求。?作为?今天?的报?告结?尾也?用以?与各?位共?勉，?请各?位审?议 ?谢谢?大家?！ ? ?客房?领班?年终?工作?总结?篇二? ?岁月?如梭?，转?眼间?，来?xx?x宾?馆已?有一?年多?了，?回顾?在这?一年?里的?工作?中，?我在?领导?和各?位同?事的?支持?与帮?助下?严格?自己?，按?照酒?店要?求较?好完?成自?己本?职工?作，?通过?这一?年的?学习?和领?导的?指导?有了?较大?的改?变，?工作?质量?有了?新的?提升?，现?将在?这一?年工?作情?况总?结如?下：? ?一日?常工?作管?理：?作为?一名?楼层?领班?要有?协调?的作?用和?配合?经理?做好?楼层?管理?工作?