时代广场清洁工作手册（二）.docVIP

海南珠江物业酒店管理有限公司 HAINAN PEARL RIVER PROPE RTY HOTEL MANAGEMENT CO., LTD. 时代广场清洁工作手册 批 准：吴建社 文 件 编号： ZJWY/QM-3/SD 审 核: 李 燕 修改状态号： A/0 编 制：黄 荣 受 控 章： 发布日期：2011年5月1日 文件发放号： 岗位职责和任职要求 1 清洁管理员 1.1清洁管理员职责 在清洁公司和服务中心的领导下做到： 1.1.1 负责各项清洁服务的具体管理工作。 1.1.2 每日检查各区域，各清洁班组工作完成情况，发现质量问题组织返工。 1.1.3 负责对各片区域带班组长的督导和管理、.1.4 督导各带班组长做好清洁设备的管理、使用和保养，定期检查班组清洁材料的库存量，减少损耗，控制成本。 1.1.5 制订每月保洁工作计划，合理安排人力、物力。 1.1.6 负责对清洁工进行操作技能的培训，不断提高清洁工的业务素质。 1.1.7 主持召开清洁工各项例会，不断总结经验，找出差距，提高服务质量。 1.2 清洁管理员的任职要求 1.2.1 思想品德： a认真遵守国家的法律、法规； b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人； d保守公司秘密。 1.2.2 知识水平 1.2.2.1 专业知识 a 掌握公司有关的程序文件规定； b 掌握各类清洁用品的使用方法； c 掌握部门工作管理标准及业务标准； d 了解清洁设备的操作使用和保养。 1.2.3 工作能力 a 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务； b 有较强的实际操作能力。 6.2.4 学历、经历、培训 a 学历：高中或中技以上学历； b 经历：从事物业清洁管理或相近领域工作3年以上； 2 带班组长 2.1 带班组长岗位职责 在清洁管理员的直接领导下做到 2.1.1 接受清洁管理员的督导，对所属片区的清洁服务质量负责； 2.1.2 每日上班前留意当日管理员的提示； 2.1.3 每天检查所辖范围的清洁成效，如过道、走廊、病房及大堂、办公室、楼层公共区域的打扫、公共卫生间的清洁卫生； 2.1.4 检查员工签到记录，对缺勤情况及时采取补救措施，合理安排属下员工工作； 2.1.5 随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配置情况； 2.1.6 检查日用品的存量，注意节约、控制成本，执行安全保护制度； 2.1.7 做好维修报告，包括清洁器具、公共区域水电照明等； 2.1.8 注意掌握员工的思想动态，做好员工的工作评估。 2.2 带班组长的任职要求 2.2.1 思想品德： a认真遵守国家的法律、法规； b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人； d保守公司秘密。 2.2.2 知识水平 2.2.2.1 专业知识 a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识； 2.2.2.2 政策法规知识：了解国家物业管理的有关法律法规要求。 b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人； d保守公司秘密。 2.2.2.3 工作能力 a 认真工作，努力完成上级交给的各项任务； b 模范执行公司各项管理制度，勇于开展批评和自我批评。 9.2.3 学历、经历、培训 a 学历：初中以上文化程度； b 经历：从事物业管理或相关领域工作1年以上； 3清洁工 3.1 清洁工岗位职责 在清洁管理员、清洁组长的领导下做到： a 按规定和标准做好所属范围的清洁卫生； b 出现问题或业主投诉应及时处理或向领班汇报； c 遵章守纪、着装整洁，对业主要有礼貌，保持良好形象； d 努力钻研业务，不断提高工作技能和服务质量； e 合理使用清洁材料，注意节约，控制成本； f 爱护、保管、保养好劳动工具，清洁机具不丢失，不损坏。 3.2 思想品德： a认真遵守国家的法律、法规； b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人； d保守公司秘密。 3.2.1 专业知识 a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识； b 熟悉安全操作规范。 3.2.2 工作能力 a 认真工作，努力完成上级交给的各项任务； b 严格遵守公司的各项管理制度。 3.2.3 学历、培训 a 学历：初中以上文化程度； b 培训：经公司的业务培训，合格上岗 员工行为规范 1目的： 规范清洁员