2017年社会福利中心养老服务标准化试点经验材料.doc

社会福利中心养老服务标准化试点经验材料 今年以来，为适应养老服务新形势，满足养老服务新要求，促进养老服务升级增效，xx省xx市社会福利中心开展了养老服务标准化试点工作，在制标、达标、固标等方面取得了初步成效，7月3日，全市养老服务标准化建设现场推进会对该中心标准化建设经验进行了推广。 坚持制标为大，先把“规矩”立起来。 服务制标重在细。根据部、省相关规范、流程，对自身现有较为成熟的养老服务经验进行了反复修改和总结提炼，形成《养老老服务与管理标准化制度汇编编》，收纳各类标准100多多项，其中服务标准44项。。服务标准力求细化细节、细细致入微，如对给老人洗头时时的室温水温及揉搓、擦干、、梳理头发的动作等都进行了了规范；全护人员的护理服务务量化到每月理发一次，半月月修剪指甲，每周洗发剃须，，每天清洁便器、打扫卫生、、清洁义齿等。通过制定这些些细如发丝的标准，对服务内内容进行流程化、细节化和人人性化的规范。 综合制标重在实。综综合制标涉及到医疗服务、后后勤服务、安全服务、财务管管理等，具体到食品卫生、疾疾病预防、老人意外情况处理理、老人财物管理、安全事故故应急处置等，注重短、平、、快，突出实用、管用、好用用。 整个制标过程在质监部部门的指导下，全面启动了IISO9001质量管理体系系认证工作，目前处于调试阶阶段。在ISO9001质量量管理体系框架成型的基础上上，积极开展标准化管理和服服务工作，注重部、省行业标标准与本单位现有标准的兼蓄蓄并用，促进了各项工作由经经验型服务管理向标准化服务务管理的转变。 狠抓基础设施达标。 加强绿绿化建设，提升环境美感。投投入120多万元为老年公寓寓披绿，绿化面积1.8万平平方米，绿化覆盖率接近700%。同步修建了门球场、孝孝道文化墙，安装了环形椅和和条形椅等，使环境美感得到到整体提升。 46个监监控探头，全天候对出入人员员、车辆进行监控、查问和登登记，确保安防无死角、无遗遗漏。 狠抓管理与服务达标标。 管理层面：一是加强信信息管理。信息管理上，建立立了在院老人动态信息管理系系统，对老人的基本信息和身身体状况、看护等级进行登记记，加强老人出入场所的实时时监控，了解老人的位置信息息，避免发生意外事故。医养养融合上，与医疗机构搭建良良好合作平台，让医疗专家对对老年人身体情况实时跟踪。。多媒体宣传上，利用官方网网站、政务QQ、微博和微信信等新媒体做好宣传工作，发发布内容包括业务政策、业务务答疑、突发事件等各类信息息，对社会公众的咨询，做到到100%回复，100%答答疑。二是强化安全管理。建建立健全了《安全事故应急预预案》、《安全事故责任追究究制度》等安xx公司签订养老服务机构构责任保险协议，首批将2448张养老床位纳入投保范围围。三是注重评估管理。建立立了老年人能力评估机制。严严把老人入院关，对患传染性性疾病、精神疾病等不适合收收住的，婉言谢绝，从源头降降低代养风险。由服务班组长长对老人“自理能力、家属态态度、精神状况、疾病程度””进行调查和评估，符合条件件的，经入院前一周考察期后后，正式签定入住协100%。 100%。主动开展自主培培训，与相关部门联合举办养养老护理员培训班，中心凡未未取得养老护理员资格证书的的人员全部参加培训和理论与与实践技能考试，培训合格率率达100%，上岗持证率达达100%。二是严格比例配配备。工作人员与老人比例为为1∶2.2，其中自理老人人1∶10，半自理老人1∶∶6、不能自理老人1∶4，，符合工作人员和服务对象的的配比要求。三是健全健康档档案。根据老人入院提供的体体检表，结合入院评估报1次健康教育育、保健护理与疾病防治等知知识的学习，每半月组织1次次康复训练活动。四是注重个个案照料。在护理中实行程序序化个案护理，并视情况调整整护理方案，对卧床不起的重重病人员、年老痴呆者，坚持持按时为他们洗脸、梳头、喂喂茶水和洗衣、洗被、洗澡，，并按时将饭菜送到他们手中中。五是创立服务品牌。中心心和各院中层以上管理人员坚坚持开展“零距离亲近老人””的亲情服务活动，活动内容容分为“四步曲”，即认亲、、洗脚、送清凉、过生日。通通过开展亲情服务活动，服务务管理人员真正做到了与服务务对 狠抓文化建设达标。 打造机机构核心文化。对中心发展愿愿景、核心文化、服务宗旨等等进行了系统谋划和深度策划划，确定发展愿景是：全力造造福、老人享福、职工幸福。。核心文化是：养老──上善善若水。服务宗旨是：将老人人当吾老奉养。服务理念是：：零距离亲近老人。管理理念念是：把细节当大节来管，把把服务当要务来做。作风理念念是：忠信养老职责，笃敬养养老事业。职业发展目标是：：以员工职业化实现团队社工工化，以队伍专业化实现服务务标准化。 丰富活跃院民文文化。坚持把养老文化作为事事业发展之魂来抓。将新老孝孝文化引进老年公寓，组织供供养代养老人