人社局零点专项行动改进作风方案.docVIP

人社局零点专项行动改进作风方案 为深入开展党的群众路线教育实践活动，积极创建优质服务窗口，全面提升我县人力资源社会保障公共服务水平，经研究，决定在全局开展“热情服务零距离、业务受理零推诿、业务经办零差错、守法守纪零投诉、政策宣传零死角”窗口单位改进作风专项行动，现结合实际，特制定本实施方案。　　 一、目标要求　　 以提高群众满意度为目标，以“三严三实”要求为对照，以群众监督评议和加强基础建设为主要手段，内强素质，外塑形象，努力在服务上形成品牌，全面提升窗口单位的服务质量和水平，使群众办事更加便捷顺畅，全力塑造干部职工为民务实清廉的良好形象。　　 二、实施范围　　 这次开展作风改进专项行动的范围包括县人力资源和社会保障局所属的各类窗口单位、经办股室，即：　　 (一)公共就业和人才服务机构；　　 (二)各类社会保险经办机构；　　 (三)劳动人事争议调解仲裁机构；　　 (四)劳动保障监察机构；　　 (五)职业技能鉴定、劳动能力鉴定机构；　　 (六)人事考试机构。　　 三、主要措施　　 全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使各类窗口单位的作风建设有明显提升，具体在以下五个方面开展行动。　　 一、热情服务零距离　　 结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。要