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混合云认知IT服务管理 黄 卫 IBM混合云顾问工程师 © 2017 IBM Corporation 混合云与数字化转型给传统IT服务管理带来挑战 … 由于问题的症状经常隐藏在不同环境产生的 “大数据 ”中 ，管理端到端的应用质量变得越来越困难 问题经由Level 1 support升级上报之后通 截至2017年 ，超过 50% 的企业在使用混合 常会需要3到4个人平均消耗5到7个人时 （ 云环境 man hours ）才能解决 日渐复杂的混合云 PaaS用户的增加比