临时工基础的培训课件.pptxVIP

;匹克优秀专卖店人员的语言表达;①态度要好：点头示意，笑脸相迎； ②表达恰当：说话准确、贴切；③突出重点：推荐和说明必须抓住重点，突出要点，言简意赅通俗易懂：避免专业术语； ⑤语气委婉：把涉及顾客生理上的缺陷和忌讳的话讲得中听； ⑥语调柔和：说话柔和会使顾客产生舒服的感觉 ；⑦有问必答：尽量回答顾客问题，对不知道的表示歉意 ；⑧留有余地：不能说“没有了”、“不知道”等绝对回答 。 ;①您好欢迎光临PEAK ！ ②好的 ； ③请您稍等； ④让您久等了 ；⑤可以吗 ； ⑥对不起 ；⑦谢谢您 ； ⑧麻烦你一下好吗 ； ⑨谢谢光临匹克请慢走. ;（1）你自己看吧； （2）你要的这种没有 ；（3）我不知道；（4） 不可能出现这种问题 ；（5）这肯定不是我们的原因 ；（6）别人用得挺好的呀；（7）我们没有发现这个毛病呀； （8）我只负责卖东西，不负责其它的； （9）你先听我解释 ；（10）没看我正忙着吗？一个一个来；（11）这些产品都差不多，没什么可挑的；（12）你怎么这样讲话的； （13）你相不相信我； （14）这么简单的东西你也不明白； （15）想好没有，想好了就赶快交钱吧。 ;打招呼的标准１;打招呼的标准2;;工作流程概要;营业前;营业前;签到;早会;整理卖场;营业中;营业中;接待顾客;准备工作;打招呼;当顾客四处张望，像在寻找什么时 当顾客向你挥手时 当顾客叫你时 当与顾客目光与你相对时;当顾客重复观看 触摸某货品时 ;介绍产品;介绍货品时 因应顾客需求介绍该货品的卖点 ;当顾客说“太贵了”时，你会怎么办？;PMP即“拍马屁”的意思。 但从某种意思上它并不是单纯的拍顾客的马屁，而是去寻找顾客的优点，并将其优点表达给我们的顾客，使其对你产生信任，从而对你所卖的产品产生兴趣。 ;当没有顾客所需货 品的尺码或颜色时;鼓励试穿;1、立即给予顾客赞美 “是啊！这款T恤采用快干排汗的专业纤维，穿着舒适；而且很衬您的肤色。” “我帮您挑了一款裤子，和这件上衣搭配，很适合您的，您试试看。” ;附加推销;顾客准备试衣顾客从试衣间出来;完成交易;售后服务;交接班 ;营业结束;货品清点、补充;顾客档案整理;清洗地板;店铺营运中的例行工作;货品抵达店铺，店长应立即安排人员开箱验 货，核对出库单，如准确无误应及时入帐、入 库并审核仓库出库单；如有差异，应出具相应 的差异单，一个工作日内交由区长确认并跟进 解决，按实收货品入帐、入库，及时审核仓库 出库单。;店铺调拨，应出具一式两联调拨单据，调出店铺盖章、领班货店长签字确认后，单据随货调至调入店铺，调出货品外箱包装上统一附上一张白纸，写明调拨时间，调出方店名，调入方店名，调拨总箱数及单箱编号（如：④-1）及单箱总件数。验货后，调入店铺店长或领班签字并盖章确认，一联留存入帐，一联返还调出店铺留存入帐。货品调出后应在一个工作日内制定调出单，调入店铺应在收到货品后立即审核调出单。 ;退货时，货品外箱包装上统一附上一张白纸，写明退货时间，店铺名称，货品类别，退货总箱数及单箱编号（如：④-1）及单箱总件数，并将一式两联装箱单的其中一联随货退回区域仓库，另外一联留存店铺备查（货品明细到尺码）。货品抵达区域仓库，店长有责任跟进实际退货数量并入帐。 ;店铺月盘点流程;店铺月盘点流程;店铺月盘点流程;店铺月盘点流程;临时工规章制度;九：除了???顾客付款，任何员工其它时间不允许靠近收银台(员工应站在收银台右侧面)，更不能随意碰电脑、放歌。领班和收银员除外。违者罚5元/次。 十：顾客进店必须要有100%的招呼声，顾客离店必须要有100%的欢送声，违者罚10元/次。 十一：所有员工必须要自带水杯，不准用店里的一次性杯子，违者罚2元。 十二：每个月每位员工只有一次换班的机会，并且一次只能换一天。 十三：不可在店铺聚餐，违者下班后罚请全店三次。 十四：店长或领班安排员工做事要严格执行，不得讨价还价，违者罚5元。 十五：禁止在卖场照镜子或者哼歌,影响形象者罚2元。 十六：为了保证大家的利益，下班时必须查包（由领班负责查包）。; 谢谢大家