商场服务办总结与计划.docVIP

商场?服务?办工?作总?结与?工作?计划? ? ?20?17?年前?三个?季度?的工?作已?经结?束了?，在?全体?员工?不懈?努力?与坚?持下?，基?本完?成了?前三?季度?的工?作任?务。?具体?分以?下几?方面?： ? ? ?1、?提升?服务?品质?。首?先我?们认?为公?司的?服务?品质?要上?台阶?单靠?我们?服务?办的?跟踪?检查?是远?远不?够的?，所?以在?年初?我们?就制?定了?楼层?兼职?值班?经理?，由?个楼?层主?任级?人员?担任?，和?我们?共同?配合?，对?各楼?层的?员工?日常?行为?规范?进行?检查?，从?而在?卖场?检查?方面?力量?得到?加强?。在?本年?第二?季度?，服?务办?带领?各商?品部?开展?班组?建设?。以?商品?部各?区域?为单?位，?具体?在顾?客投?诉，?领班?交接?班、?导购?日常?考核?方面?进行?建设?，实?行卖?场互?查、?部门?自查?，每?周由?服务?办带?队进?行二?至三?次联?合查?场并?根据?结果?下发?查场?整改?通知?单，?现场?管理?逐级?负责?、分?级管?理，?加大?力度?。部?门干?部负?责本?部门?的现?场管?理，?有问?题时?可以?及时?处理?，从?员工?接受?和配?合方?面更?有利?于管?理效?果。?建立?店长?培训?制，?进行?销售?跟进?。第?三季?度服?务办?对全?员的?服务?质量?跟