医患沟通演讲版.pptx

医疗纠纷预防与处理;医疗纠纷之定义;医疗伤害之成因 ;医疗伤害之成因 ;医疗伤害事件分类;医疗纠纷发生的原因;人的生命就如同返家的过程，大家都有不同返家的道路;大部分的人会死在哪里？;最容易发生纠纷的医护人员;16;17;与病人沟通时;听见与听懂;不受欢迎的医患沟通情境;某公司经理叫秘书转呈公文给老板， 「报告老板，下个月欧洲有一批订单，我觉得公司需要带人去和他们开会。」 老板在公文后面短短签 下：「Go a head! 」 经理收到之后，马上指示下属买机票、拟行程，自己则是整理行李。出发那天，被秘书挡下来。 秘书：你要干什么？ 经理：去欧洲开会啊！ 秘书：老板有同意吗？ 经理：老板不是对我说 go ahead 吗？ 秘书：来公司那么久， 难道你还不知道老板的英文程度吗？;从医学角度来讲;医学专家不过是训练有素的狗？;医生的职责是什么？;医生提供病患的不仅仅是治疗，应还提供建议与希望;左圖你看到什麼?;;对有些“病”（至少60余种）;“医学(Medicine)不止是一种科学(Science) 它也是一种艺术(Art)” Hippocrates (460~359BC);医病关系的建立是一种艺术;31;医务人员心态;医生与病人;医生与病人;人文素养其实就是医学伦理与医病沟通的基本要素贫瘠的心灵土地里种植不出美丽的花朵：;有时是治病 Sometime To Cure 常常是帮助 Often To Help 却总是安慰Always To Console;华佗是好医生吗？;;做为一个好医生要避免;医病关系中的重要概念;病患告知Disclosing Bad News to Patients;;告知后同意(Informed Consent);帮助建立医病关系;医患沟通不良的潜在原因;沟通的技巧与要素; ;日内瓦宣言 (世界医学协会1948);医病沟通的对策;死不认错，比犯错更可怕;良好的医病关系可以帮助…;不同情境下的医病关系模式;医院预防医疗纠纷的具体作法;医院预防医疗纠纷的具体作法;医院预防医疗纠纷的具体作法;医院预防医疗纠纷的具体作法;医院预防医疗纠纷的具体作法;医疗纠纷内部处理程序;何谓负责任的医院 ;对「医疗纠纷」的两种态度 ;病人安全运动所带来的新思维 ;1 10~30 600;; 医疗异常事件分类图 ;避免不必要的医疗纠纷－15个关??点;避免不必要的医疗纠纷－15个关键点;结 论;Thank You !