第1-3章： 旅游景区管理.ppt

旅游景区管理;课程内容;第一章 旅游景区概述;第一节 旅游景区概念;99年版本的定义;风景名胜区;表1-1浙江省的国家级风景名胜区 ;国家级旅游度假区;三、旅游景区的条件（P12）; 四、旅游景区的构成要素;中国丹霞地貌“申遗”到底花了多少钱;三是景区综合治理，主要是拆迁景区里不合理或有碍景观的建筑和各种服务设施，搬迁核心区内不适宜发展或有碍发展的村庄，景区内设施和村庄的整治改造等。比如丹霞山“申遗”的总投入是1.2亿元左右，其中一半以上就用在拆迁上，拆了景区内的8座宾馆等。湖南崀山拆迁、改造村庄民居4000多间。 四是“申遗”过程中景区的一些建设，包括景区内步行道修整、改造、新建，观景台、服务点、标志系统的新建和改建等。 五是申遗工作本身的花费，包括规划编制、研讨会、论证会、国际咨询、公共活动等费用则比较有限。以贵州赤水为例，仅花费了400万元。 ;第二节 旅游景区的分级分类 ;二、景区的分类;景区管理主体分类系统;图1—2 旅游景区按资源属性分类图;质量等级;;;浙江5A景区分布图;第三节 旅游景区的发展历史 ;二、国外景区发展历程 ;二、国外景区发展历程 ;当代代表性景区 ;三、中国景区发展历程;四、景区未来发展趋势;浙江省旅游景区发展现状;主要内容;1、品质高;江郎山三爿石;湖南崀山风景区八角寨 ;福建泰宁丹霞地貌;贵州赤水丹霞地貌;广东丹霞山;江西龙虎山(包括龟峰);国家级旅游度假区;表1 浙江省的国家级风景名胜区 ;浙江的国家历史文化名城;浙江的全国红色旅游经典景区;2、发展快;3、机制活;4、基础实;5、贡献大;1、实力不够强;2、结构不够优;3、服务不够好;;4、效益不够佳;当前和今后一个时期我省旅游景区建设发展的总体思路;1、发展理念要全面提升;2、开发建设要全面提升;3、文化内涵要全面提升;;4、服务品质要全面提升;5、环境氛围要全面提升;6、市场营销要全面提升;1、加快改造一批传统观光景区;2、加快打造一批大型综合景区;3、加快培育一批新型业态景区;五是要利用局部地区的小气候条件，开发建设一批山上、水上和海上的避暑度假景区。 六是要在确保安全的前提下，在海拔较高的地区建设一批冬季旅游景区——安吉滑雪场 七是要抓住房地产转型的机遇，积极探索建设一批置业度假景区。 八是要大力倡导低碳旅游的理念，推进建设一批名副其实的生态示范景区。;4、加快发展一批城镇休闲景区;? 5、加快提升一批乡村旅游景区;要积极探索做精、做特、做优的路径，形成一批有看头、有说头、有玩头的乡村旅游精品景区。做精就是要精心保护好生态环境，精心装点好景观风貌，精心建设好休闲娱乐场所。做特就是要充分体现出乡村的生态特色、乡土特色和产品的主题文化特色。做优就是要在做精做特的基础上，做出口碑、做响品牌。;第二章 导论;第一节 旅游景区产品的性质;公共产品;3.体验经济角度 ——景区产品属于体验型产品 ——指导旅游景区管理 景区体验是一个过程，包括游览景区之前的期望、游览过程中的感受以及游览结束后的印象。 影响旅游者景区体验的因素主要包括4个方面： 1．基础产品质量：即景区的旅游吸引物、辅助设施等 2．景区服务质量：员工的仪容仪表、态度、行为和能力 3．游客主观因素：顾客的期望、行为和态度 4．不可控因素：游客拥堵情况、天气、交通状况等。;;;;;;;;体验经济;体验经济基本???征;体验可以分为四种;《体验经济》 ;三、旅游景区产品的特点（略P43）;;第二节 旅游景区管理体系;第二节 旅游景区管理体系;;;;第三章 旅游景区市场营销管理 ; 自学，完成作业：选择某一景区，制定该景区的市场营销方案。;基本框架;五、营销渠道分析 （一）旅行社 （对旅行社的奖励政策P183） （二）饭店、旅游定点餐厅、旅游购物商店等 （佣金制定） （三）旅游交易会和推介会 （四）网络 （目前国内主要的旅游电子商务网站有哪些？） ;六、促销策略分析 （一）传统广告 关注传统媒体选择（电视、报纸、广播、杂志，需指明哪些电视节目、什么报纸的什么版面、什么杂志、哪个电台的什么节目等） 1．不同的宣传内容要选择不同的载体 2．不同的宣传对象要选择不同的媒体 3．不同的宣传时间要选择不同的媒体;;七、新的营销策略的应用（P194） 1．体验营销 （如何将体验营销融入整个营销计划，设计体验主题和活动，增强互动性） 2．事件营销 （设计几个主题活动方案，针对不同的客源市场） 3．品牌营销 4．关系营销 5．共生营销 （加