自考电子商务专业网络营销与策划答案.doc

名词 第一章 1.网络营销：是整体营销活动的组成部分，是指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。增加盈利目标的经营过程。 2.电子商务：E－Commerce是指实现整个贸易活动的电子化。 3.4Rs理论：指关联(Relevancy)、反应(Respond)、关系(Relation)、回报(Return)是以4Ps理论和4Cs理论基础上的进一步创新。 第二章 4.网络营销环境：是指网络营销活动所面临的各种外部条件的总称。从总体上看，网络营销环境包括两个方面：①计算机网络所形成的直接环境②现实的市场、社会等因素所构成的间接环境。 5.网络营销的直接环境：互联网所形成的环境，由计算机网络、网络营运商和各类上网终端所构成。如果同现实生活中市场环境、社会环境相对立，互联网是一个虚拟的环境，是一个虚拟的世界。 6.网络营销的间接环境：企业网络营销所面临的现实营销环境。 7.信息网络传播权：以有线或者无线方式向公众提供作品、表演或乾录音录像制品、使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品、表演或者录音录像制品的权利。 8.网上市场环境：是网络营销的微观环境，是指在网络上推广和交易产品的虚拟空间，由网上市场产品消费者、产品提供者和产品经营者所构成。 9.动机：推动人进行活动的内部原动力，即激励人行动的原因　。 第三章 10.网络营销平台：是开展网络营销活动的载体，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。 11.有站点网络营销平台：企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台。网站指有独立域名的WEB站点，其中包括CN和通用顶级域名下的WEB站点。 12.网站规划：在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。 13.无站点营销平台：企业在没有独立网站的情况下所搭建的网络营销平台。网络营销平台一般是建立在WEB平台之上，通过相关的应用软件支持，充分利用互联网的信息资源，来实现网络营销的目的。 第四章 14.搜索引擎：是对互联网上的信息资源进行搜集整理后供用户查询的系统，包括信息搜集、信息整理、用户查询三个组成部分。 15.搜索引擎的关键字：是用户与搜索引擎对话的直接语言。 16.电子邮件营销：通过收发电子邮件所进行的营销活动。 17.邮件列表营销：利用邮件列表开展的营销活动。 18.邮件列表：是由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件。 19.新闻组：（Usenet或News Group）是个人向新闻服务器所投递邮件的集合。也就是说，新闻组就是很多邮件的集合，但这些邮件大多是有着共同主题的，比如体育新闻、幽默笑话新闻等。 第五章 20.网上市场调查：是指在互联网上特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动。根据资料来源的直接程序不同分为：①直接收集一手资料②间接收集二手资料 21.网上直接市场调查：简称网上直接调查。是指利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型。 22.消费者信息：是提消费者的需要、偏好、意见、趋势、态度、信仰、兴趣、文化、行为等方面的信息。 第六章 23.网上市场：人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系。所谓网上产品和服务是指通过互联网提供的产品和服务。 24.市场细分：企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程。 25.网上市场细分：企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程。 26.目标市场：企业为实现预期目标而要进入的市场，也就是企业拟满足的需要及其消费者群体。 27.网上目标市场：也叫网络目标消费群体，是指企业网上产品和服务的销售对象。 28.市场定位：企业根据竞争状况及顾客的需求状况，为产品树立独特的形象，使产品在市场上处于适当位置的过程。 29.网上市场定位：根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程。网上市场定位的内容包括：顾客服务定位、网站类型定位、服务半径定位。 第七章 30.网上产品：在互联网上开展营销活动的产品。 31.核心利益层次：产品能够提供给消费者的基本效用或者说是消费者真正想要风基本效用。 32.有形产品层次：产品在市场上出现时的具体物质形态。 33.期望产品层次：顾客对该类产品所期望的性能、品质、样式。 34.延伸产品层次：由产品的生产者或经营者为购买者提供的相关服务。 35.网上产品定位：确定何种类型的产