人机料法环管理课件.ppt

安 岳 骨 科 医 院 人、机、料、法、环的管理 袁昌林 培训目标 通过本次培训和交流使参加人员了解以下内容： 一、什么是人机料法环 ？ 二、如何应用人机料法环？ 三、如何成为一个优秀的员工？ 一、什么是人机料法环 ？ 在全面质量管理理论中的五个影响产品质量的主要因素的简称。 人，指医务人员、后勤人员及其它职工； 机，为患者诊疗相关的设施设备； 料，指诊疗过程中使用的试剂、药品、耗材等； 法，指为患者诊疗所使用的方法； 环，指诊疗过程中所处的环境、社会大环境。 一、人机料法环的定义及应用？ 人员、设备、药品、方法、环境。现场管理中，这五个方面是需要所有职工注意的，也是医院持续健康发展中的五要素。 这里说的人，就是指全院职工，包括医生、护士、医技人员、清洁等一切存在的人。现场中的人，科主任应当注意什么呢？首先应当了解自己的下属员工。 二、人机料法环的定义及应用？ 人：是管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，围绕这人的因素，各种不同的企业有不同的管理方法。 如何提高工作效率，就首先从现有的人员中去发掘，尽可能的发挥他们的特点，激发员工的工作热情，提高工作的积极性。人力资源课程就是专门研究如何提高员工在单位时间内工效，如何激发员工的热情的一门科学。简单的说，人员管理就是生产管理中最为复杂，最难理解和运用的一种形式。　　 * * 二、人机料法环的定义及应用？ 人:性格特点不一样，那么工作的进度，对待工作的态度，对工作质量的理解就不一样。有的人温和，做事慢，仔细，对待事情认真；有的人性格急躁，做事只讲效率，缺乏质量，但工作效率高；有的人内向，有了困难不讲给科主任、护士长听，对新知识，新事物不易接受；有的人性格外向，做事积极主动，但是好动，喜欢在工作场所讲闲话。那么，作为他们的领导者，你就不能用同样的态度或方法去领导所有人。应当区别对待（公平的前提下），对不同性格的人用不同的方法，使他们能人尽其才。发掘性格特点的优势，削弱性格特点的劣势,就是要你能善于用人。 二、人机料法环的定义及应用？ 机：就是指诊疗中所使用的设备、设施等辅助生产用具。诊疗中，设备的是否正常运作，设施的好坏都是影响诊疗质量的一大要素。医院在发展，除了人的素质有所提高，医院外部形象在提升；医院内部的设备也在更新。为什么呢？好的设备能提高工作效率，提高诊疗质量。如：胸片，改变过去的洗片为现在的DR，效率提升了几倍。原来速度慢、人体力还接受好大考验；现在，人也轻松，效率也提高了。所以说，高效率高质量提高，设备是提升工作效率的另一有力途径。 二、人机料法环的定义及应用？ 料:指试剂，药品、一次性耗材、内固定材料等诊疗必需品。现在的医院管理，分工细化，一般都有几个或十几个部门同时运作。当某一部们脱节时，整个诊疗过程都不能序贯完成，造成病人长时间住院，导致满意度降低。不论你在那一个部门，你工作的结果都会影响到其他部门的工作进程。当然，你不能只顾自己部门的生产而忽略其它科室的诊疗活动；因为诊疗过程质量好坏是整体能否平衡运作的结果。 二、人机料法环的定义及应用？ 所以你在管理病人过程中，必须密切注意药品、试剂、耗材的准备情况。一个好的管理者，是一个能纵观全局的人；能够为大家着想的人。 二、人机料法环的定义及应用？ 法:顾名思义，法则。指诊疗过程中所需遵循的规章制度。它包括：病历书写规范，各种病种诊疗操作规范，各种操作规程等。他们在这里的作用是能及时准确的指导诊疗活动中的方式方法。严格按照规程为患者治疗，是保证医疗护理质量的一个重要条件。 二、人机料法环的定义及应用？ 环：指环境。对于某些手术（关节、开腹手术）对环境的要求很高，医院应具备这些手术达到手术符合要求所需的工作环境，如正在改建的百级层流手术间、拖把池等。环境也会影响医疗护理质量。比如：换药时未带手套、未洗手，造成交叉感染。 医疗大环境：医疗制度改革。法律法规对医院要求、执业医师法等。 三、如何成为一个优秀的员工？ 有三个大学生毕业以后，一起来到一家公司，这个公司给了他们三个人基本相同的待遇及工作。 考虑到三个人的都是有发展潜力的人，公司告诉他们试用期是一年，只要做本职工作就可以给他们发薪水，到年底后会根据他们的工作表现决定是否继续录用、或者加薪、提升。 三个人在做好了本职工作以后，其他的时间就是自我放松，玩一玩； 年底公司的领导找来三个，告诉他们本职工作都做的很好，把所有的薪水都发给了他们，还给了年终奖；但基于他们三个人一年来的实际表现及公司的需求做出