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商务文书与公关礼仪(文字版).pdf 商务礼仪之商务文书礼仪 礼仪文书的概念：礼仪文书:现代社交礼仪中一种基本的应用方式。在社会生活的交往中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用来调整、改善和发展相互关系的书面文字就是礼仪文书。 第一节 邀请书与请柬 邀请书 邀请书是行政机关、企事业单位、社会团体或个人邀请有关单位或人员出席重要会议、典礼或重要活动所用的礼仪书信。邀请书又称邀请信或邀请函。 范例 1．邀请书的作用 体。它除有邀请作用外，还有提供信息、联络情感等 作用。 2．邀请书的特点 1）礼仪性 2）明达性 3）书面性 邀请书通常由标题、称呼、正文和落款四部分组成。 1．标题 成；二是由事由和文种名称组成；三是由发文机关、 事由和文种名称组成。 2．称呼 3．正文 1）开头。一般要交待会议或活动的由来、目的或意 2）主体。要写明会议或活动的内容、时间、地点、 楚、周详，若内容较多，可分条列出。 3）结尾。要写上礼貌性的结语，如“恳请光临”、 4．落款 请单位还应加盖公章，以求慎重。 邀请书的写作注意事项 1）内容要周详 2）措辞要得体 3）发送要提前 请柬的概念与范例 请柬，又称请帖，是机关、团体或个人邀请有关人员参加会议、庆典、婚宴寿筵或其他重要活动时发出的、制作精美的礼仪文书。 范例 请柬的基本知识 1．请柬的特点。请柬的特点主要是：礼节的庄重 2．请柬的种类。根据内容和性质，请柬可以分为集会庆典请柬、婚嫁庆贺请柬和日常应酬请柬三种基本类型。 3．请柬与邀请书的区别。请柬与邀请书相比，都具有“邀请”的作用，同样具有庄重性和礼仪性的特点，但存在以下几点区别： 1）邀请书的使用范围比请柬广泛； 2）邀请书的内容比请柬复杂，信息容量更大； 3）邀请书的措辞及制作比请柬更朴实。 请柬一般分为封面和封里两部分。 1．封面。封面写上“请柬”或“请帖”两字，它相当于请柬的标题，可横写或竖写，要字体美观、醒目，周围有吉祥、喜庆的装饰画面。 2．封里。封里一般由称呼、正文、结语、落款等几部分组成，有的还加上附言。 1）称呼。顶格书写被邀请单位的名称，姓名后要加称谓。 2）正文。即请柬的主体，另起行左空两字写明活动的内容。 3）结语。结尾处写上“敬请光临”、“恭候光临”、“请拨冗光临”、“顺致崇高的敬意”等礼貌用语。 4）落款。在正文右下角写上邀请单位的名称和请柬发出日期。 5）附言。如果是邀请客人观看文艺演出或其他表演，要在落款下一行左空两格后注明“附××券×张”等。 1）内容准确无误 2）措辞简洁得体 3）制作精美大方 4）发送适合时机 聘书 聘书是“聘请书”或“聘任书”的简称。它一般指机关、团体、企事业单位聘请某些有专业特长或有威望的人完成某项任务或担任某项职务时所发的邀请性质的专用书信。 范例 二、聘书的基本知识 1．聘书的特点 1）聘任性 2）合约性 2．聘书的种类 誉聘书等。 按形式分，可分为书信式聘书和表格式聘书。 三、聘书的结构与写法 完整的聘书的格式一般由标题、编号、称谓、正文、结尾和落款几部分构成。 标题 聘书的标题往往是在正中写上“聘书”或“聘请书”字样。 编号 为方便管理，一般在“聘书”字样右下方注明编号，如“××聘字〔200×〕×号”。 一般另行顶格书写受聘者的姓名，后加称呼，称呼后加冒号。有的没有称谓，直接在正文中写明受聘人的姓名、称呼。常见的印制好的聘书则大都在第一行空两格写“兹聘请××??”。 聘书的正文一般要求包括以下内容： 1．交待聘请的原因和聘请担任的工作及所担任的 职务； 2．写明聘任期限； 3．说明聘任待遇。此外，有的聘书还写上对被聘者的希望。 聘书的结尾一般在正文下一行空两格书写 “此聘”等字样，后面不加标点符号。也可用表 示敬意和祝颂的结束用语，如“此致”、“敬礼”。 落款 落款要署上发文单位名称或单位领导的姓名、职务，并署上发文日期，同时要加盖公章。 四、聘书的写作注意事项 1．内容清楚，形式庄重。 2．表达准确，篇幅短小。 贺信与贺词 贺信的概念与范例 贺信是机关、团体、单位向取得重大成就、有突出成绩或喜庆之事的有关单位或人员表示祝贺或庆贺的一种礼仪文书。 范例 贺信的基本知识 1．贺信的特点 1）祝贺性 2）公开性 3）真挚性 2．贺信的种类 贺信的结构与写法 贺信的结构一般由标题、称谓、正文和落款组成。 1．标题。贺信的标题多用“贺信”或“祝贺信”标出。也可由 祝贺单位和文种构成，如《××省人民政府贺信》。 2．称谓。另起行顶格书写受贺单位或个人称呼，称呼后加冒号。祝贺个人的贺信，可在姓名前加“亲爱的”、“尊敬的”等修饰语。 3．正文。贺信的正文内容主要包括以下几个方面。 ? 开头 ? 主体 ? 结尾 1）内容齐备，评价中肯。 2）感情充沛，鼓舞人心。 3）简洁明快，篇