2013年物业公司上半年经营分析和安全工作报告.doc

2013年物业公司上半年经营分析和安全工作报告 2013年物业公司上半年经营分析和安全工作报告 集团公司： 2013年物业公司在以“文明、创优、安全、拓展”工作方针及完成物业收入同比增加75万的经营目标指导下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理为中心，“重管理、抓培训、重经营、控成本、提高经济效益”工作理念，克服目前公司管理人员缺乏、员工流动性大、新员工素质、技能参差不起、设施设备陈旧老化、管理成本的增加等诸多方面的困难，物业公司在管理上加大内部管理人员和员工的业务培训力度，扭转了管理工作不力局面，稳定员工队伍，保障了公司工作有序、正常的开展。在经营效益上比同期有所增长，现将主要完成的工作汇报如下： 一、 管理方面 1、 理头绪、抓培训、树形象 首先将众多的工作头绪进行梳理，从中迅速梳理出主要急需解决的几件事，首先，抓管理、促效益、树形象。物业管理就是为业主提供各项满意服务，而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司依照集团制定的《员工手册》，修改物业公司管理制度、明晰管理流程、做好职责定位，使物业工作能够有条不紊的开展下去。其次加强员工的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。公司有针对地对员工的职业道德、礼仪 1 礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使在职员工基本达到了服务要求。各项目部制定每周一全体员工开晨会，周六开周例会，公司每月28日开月工作例会，做到工作计划有安排，发现问题早处理，管理人员抓落实。制定了《物业手册》《绩效考评方案》（讨论稿）两册，增加7项管理制度。举办入职培训15次，38人次受培训，及时办理40位员工辞职手续、38名员工入职、转证手续。按规定办理员工参保35人，停保28人。这些培训学习都在相应程度提高了员工工作综合素质，不断激励员工工作积极性，人事工作也在组织、引导、培训工作中得到不断提高。 2、提高物业管理服务质量，加强规范管理 上半年公司在工作责任重，人员素质参差不齐，特别是在人员频繁更换，为工作的正常、有序开展带来了很大困难。但在有些方面还是做出了成绩，主要有以下几方面：①对公共区域乱张贴广告进行整理，在醒目区域制作公示牌，杜绝乱张贴广告现象。②运用网络设置物业QQ群，让业主加入到其中，对业主需解决的报修、求助、咨询等诸多问题提供了便利，还能把物业的通知和其它事宜在网上公布，能在第一时间内提供物业服务。③与龙潭请、怡康矿泉水厂家联系，采用一对一服务，对大厦入住各公司所需求的矿泉水统一由物业公司设定的直供点负责运送。这样缓解了电梯运行压力并规范运送时间还增加了经济效益。④清理大厦外围车辆乱停乱放，规范外围停车秩序，新增引导牌和防护栏杆，保安员积极疏通、引导，解决了人车混行等 2 不安全现象。 3、开源节流，节能增效 上半年，公司在开源节流、节能增效方面成绩显著。主要是加强了“跑、冒、滴、漏”管理和清查。对老化的管道、线路及时更换，从源头上遏制漏洞。在原材料采购上货比三家，做到质量好，价格优惠。在办公物品上力争节约，从节约一张纸、一支笔芯做起。与同期相比公司在材料、保洁物品、招待等费用上都在下降，为公司的节能增效做出了贡献。对大厦地下停车场管理及设施进行了规范和升级，通过了市物价局对停车费用调价的审批，此措施实施后较去年同期增加了1.61万元。 4、以人为本、用心服务 客服服务中心承担着物业客户服务、业主投诉和维修、收费、业主协调工作，本着“为客户为中心、以结果为导向”的价值理念，客服中心积极与、业主客户沟通，在物业服务和收费方面较去年同期有了明显的提升，缓解了业主与物管的矛盾。上半年共接到投诉、保修40余件，都能在第一时间得到解决，获得业主和客户的好评。 5、加大招商力度，盘活闲置资产 上半年完成了市场项目部办公室改造，将以前三号楼办公区整体出租出去，新办公室设置在综合楼三楼，既可创收，也为综合楼以后的招商工作奠定基础。市场项目部将综合楼二楼临摊区对内部员工实行承包制，承包给对方，既能增加收入，又规范了管理。对大厦区域内多媒体广告位的招租也有所提升。加大建材市场和百货大棚的招商、 3 宣传力度，尽量避免由改造传言造成的负面影响，尽快恢复正常经营秩序。位置较差的，可按照仓库标准对外出租。上半年市场项目部追回了联通公司欠缴的费用168，000.00元，为公司挽回了损失。 6、安全管理 上半年物业公司发生重大责任事故2起（1.22水浸，3.10车辆），工伤事故2起（西海岸保洁），经济损失4万余元。其中不包括3.10车辆事故，到目前位置此事故以垫支医药费8万元。鉴于一季度事故频发，集团公司在今年4月分与物业公司签订了《安全生产目标管理责任书》，制订了责任目标及管理职责、细化了责任目标考核。为了充分的调动了物业公司管理人员