《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库(可编辑).docVIP

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库 一、填空题 1.银行消费行为大致可以分为两类:(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。 2.(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 3.商业银行与客户的业务往来,应当遵循(平等、自愿、公平和诚实信用)的原则。 4.银行消费者的受教育权可以分为两类:(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护知识)的教育权。 5.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有(人格尊严)以及(民族风俗习惯)受到尊重等权利。 6.银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。 7.银行提供银行产品或者银行服务,应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭证)或者(服务单据)。 8.对消费者的投诉,应认真调查,(弄清事实,依法处理),并在规定时限内告之消费者处理结果。 9.银行业务人员应遵循(公平竞争、客户自愿)原则。 10.从业人员应履行反洗钱业务,拒绝洗钱,及时报告(大额交易)和(可疑交易)。 11.银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂,拒绝(黄、赌、毒)。 12.2009年,美国众议院先后表决通过(《金融消费者保护机构法案》)和(《华尔街改革与消费者