XX银行 服务创新金点子 之“服务之星”大评比 活动方案.pptxVIP

服 务 创 新 金 点 子;方案设计理由; “服务之星”心语：以人为本，以诚待人，以情感人；“服务之星”心愿：用“心”的服务感动客户，用“心”的服务创造价值，用“心”服务回报社会，用“心”的服务期待未来。; 一个团队，树立先进、发掘典型既可以提高柜面一线窗口服务水平，又可以充分发挥先进员工模范带头作用，从而有效推动团团队整体服务质量。;方案内容;; 按照柜员综合服务质量为考核标准，以“三声服务”、“微笑服 务”、“站立服务”为基础，结合我行“彩虹服务”相关内容，重点 考核柜员柜面服务质量和效率，结合各项服务技能、业务技能和理论 学习，旨在全面提升员工团队整体素质。; 设置统一的“服务之星”公示栏，内容包括江南银行统一标识， 员工姓名、照片、服务格言、推举理由等。其中，每位员工的基本信 息设专人保管，本着“人人学榜样，人人做榜样“的原则最终实现团 队成员都有机会也有实力上榜获此荣誉。 ;;“服务之星”每月评选一次。; 月“服务之星”张贴荣誉榜于营业大厅醒目位置，格调要与我 行品牌标识塑造一致。同时，利用晨会、职工大会等对“服务之星” 集中表扬。并组织团队成员在适当时间聆听“服务之星”服务心得， 学习其先进服务理念以便更好的投入到下阶段工作当中。;;此方案的意义; 设置“服务之星”大评比重在激励，树立模范带头作用，切实提 高团队整体服务质量。在团队内部通过人人争先进逐步坚定团队成员 积极向上、开拓进取的创造力和荣誉感，从而有效提高网点整体服务 水平和扩大我行知名度，吸引越来越多的新老客户关注和光临我行办 理业务，对经济和宣传效益都有推动作用。;尊敬的客户：您好！ 非常感谢您来我支行办理业务！请您抽出宝贵的时间，就我支行柜员服务提出宝贵意见。 1、为您服务的柜员专业素质您如何评价？（20分） 好□ 一般□ 差□ 2、为您服务的柜员是否能够热心为您解答办理业务中提出的相关问题？（20分） 是□ 否□ 偶尔□ 3、该??员为您办理业务过程中是否存在办事拖延等情况？（20分） 是□ 否□ 偶尔□ 4、该柜员在为您办理业务过程中是否存在脸色难看、言辞不当、不耐心等情况？（20分） 是□ 否□ 偶尔□ 5、您对该柜员的服务是否满意？（20分） 是□ 一般□ 不满意□ ? 6、如果您有空，请您为我们的服务留下您宝贵的服务意见或建议 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 ? 尊敬的客户，感谢您在百忙之中对我们的支持，谢谢！ 我们的联系电话： ? 江南银行天宁支行 ? 年 月 ? 注：联系电话及日期请各支行、部门自行填写。?;END