对国内网上商店的思考.doc

对国内网上商店的思考 摘 要 本文介绍了网上商店与传统商店相比下的优势，通过对电子商务运作中的伦理障碍的论述，引出目前网上商店存在的问题以及真正的风险。再由解决电子商务伦理问题的对策而提出网上商店成功的标准。 关键词：传统商店 电子商务 物流配送 在线销售 商业伦理 许多的网上商店在经历了开业初的喧闹之后，纷纷由于这样或那样的原因露出萧条的迹象，渐渐被人冷落，这样的事实让人多少有些无奈。但是，正如同股市中熊市底部是进入市场的好时机一样，它也在低迷中默默地积蓄着力量。酝酿生机，等待着有一天奋力一振、重现辉煌。网上购物的成败如何，得失又在哪里？现在让我们来冷静地分析一下近况不佳的原因，看一看国外的发展史，然后再下结论： 一、同传统商店的比较　　作为一个虚拟的商店，网上商店具有很多新的特性，以下这些是它的优势： 1、其营业成本完全有理由比传统意义上的商店低得多：不需支付昂贵的店铺租金，花费浩大的装修；  2、不需要将大笔的流动资金作为货物而沉积在店里，可依靠“零库存”管理，缩速资金周转的周期，可以加速周转；  3、同时，网上商店更容易开拓全场市场，国际互联网，www顾名思义体现了全球的一体化；  4、实现24小时营业，不需要营业员，网上商店可以被设置成一个自动售货机；  5、可以多媒体促销，各种文字，图像和动画，声音，让受众全方位感受广告诉求；  6、依靠客户数据库能够提供全新的个人化服务等等。 　　这些特性使网上商店充满生命力，很可能成为传统商业的有力的挑战者。然而，优势必须要依靠规模效应来体现，比如营业成本，其中相当部分是固定成本，按照最节约的预算，假设每个月房租连水电1000元，电脑和营业人员工资3000元，ISP收费（主机托管或专线贵得多）500，上网和通信500元，哪怕一笔业务都没有，光这些就起码开销5000元，何况还有设计开发与各种软硬件的投资等等。摊薄成本必须以业务量的扩大为前提，要以优势价格来吸引顾客，商店就必须使成本比传统商业更低，业务量越大，成本的优势越明显。进入良性循环的关键是业务量。　　然而，目前的情况是，网上商店的月销量及不上产品在专卖店一天的销售额。造成这种状况的原因是多方面的。 二、电子商务运作中的伦理障碍? （一）?虚假信息泛滥?　? 在网络这一新兴媒体中，发布信息不像在传统媒体上会受到那么多的制约。而且由于网络的虚拟特点，一般消费者即使在觉察到信息的错误以后，也很难向发布信息的企业进行追究，甚至根本就不知道网络企业的地址。因此一些网络企业便表现得肆无忌惮，在网上发表各种各样的信息，或者制造出各种各样的新闻，来吸引消费者或者创造所谓的点击率，以扩大自己的商业影响，谋求经济效益。笔者曾经询问一位在一家商业网站任ＣＥＯ的朋友:该网站的点击率是多少?这位朋友坦然问道:“你是想听真的还是假的”?据说真和假可相差一倍以上!而且这已经成为网络界公开的秘密。这种状况的存在，使得广大消费者对于网上发布的诸多信息都心存疑虑，丧失了起码的信任。? （二）商品品质的问题? 我国目前还处于传统计划经济向市场经济的转型时期，这种转型，不仅仅是一种经济体制的变化，更是一种文化的转型。由于法制法规的不健全，与市场经济相配套的法律还很不完善。不少企业不讲信誉，制造假冒伪劣产品，以谋取暴利。这使消费者在进行购买时，对商店和商品产生不信任。许多消费者直接去商店买物品，也往往会买到假货，造成很多纠纷。电子商务由于其虚拟的特点，这一问题就更为严重。虽然，足不出户，轻点鼠标，便可通过计算机屏幕浏览网上商店的各种商品，然后再输入自己的家庭地址和数量等资料，便会有人将选定的商品送上门。但由于交易过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样和不能够当面交易，其暴露出来的问题却日益严重。有人称之为“网络广告满天飞，货送上门面目非”。据媒体报道，有一位家住上海的消费者，通过浏览网页，从一家网站设计得相当美观的电子商店选购了一台喷墨打印机。2天后这家电子商店派人将1台包装得十分精美的打印机送上，该先生收到打印机后，即拆箱检查，见型号、色泽正是自己早先选定的那种，就欣然付款，而对方则给他一张计算机打印的价格单。开始几天，打印机工作正常，但半个月后就出了毛病，除了卡纸外，喷出的字迹也是深浅不匀。该先生按照说明书上的号码打电话与这家公司联系，却被告之为空号。他找到消费者协会投诉，因为没有正式发票，消费者协会表示爱莫能助。? 中国的工业目前还处于比较幼稚的时期，很多产品还缺乏相当的竞争力，因此产品质量也是参差不齐。外加部分企业经营者的商业道德水平低下，造成市场秩序混乱，消者者对商品的信任度很差。所以很多消费者宁愿多费些时间上商店去购买东西，信奉“耳听为虚，眼见为实”的观念，对于在网上购物缺