存包处实操.ppt

胖东来存包处服务标准 PDL CUN BAO CHU FU WU BIAO ZHUN 前言 亲爱的兄弟姐妹： 欢迎你加入胖东来这个快乐的大家园，在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们存包处的一员，你将通过以下课件的学习尽快了解存包处，清楚存包处的主要工作和做为一名存包员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！ 我们的目标 ● 为了让每一位顾客开心、放心、满意！ 我们应为顾客提供主动、热情、专业、温馨的服务 ● 衡量我们服务好坏的唯一标准，就是把顾客当作自己家人一样对待，让他们感受到家一样的温暖和幸福! 企业理念 企业理念相关测试 基本要求： 每个胖东来人应具备以下基本要求： 1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事 2、积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态面对问题，解决问题 3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现 课件内容 教学目标 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生 第一章:环境卫生相关测试内容 教学目标 希望通过以下课程的学习，使你能熟练掌握并运用以下技能： 1、按照标准着装，注意个人仪容仪表； 2、了解做为一名存包员的基本要求和岗位职责； 3、熟悉存包处的主要工作和流程； 4、强化专业实力，提升每位存包员为顾客服务的能力和应变能力； 5、规范服务标准，热情接待顾客。 仪容仪表相关测试 通过以上课件的学习，回答下面的问答训练： 1、为什么我们需要保持干净整洁的仪容仪表？ 2、为什么要求统一佩戴工卡并填写正确清晰？ 3、如果我们的指甲过长会有什么后果？ 4、为什么要求工作中牙齿清洁、口气清新？ 5、为什么要注意个人清洁卫生？ 第三章：岗位职责 1、遵守《员工手册》和公司所规定的各项规章制度。 2、享受公司赋予的权力，履行对公司应尽的职责和义务。 3、维护并展现良好的胖东来精神面貌。 4、准确、快速的为顾客提供存取包服务，让顾客开心满意； 5、确保顾客物品安全，保证存包秩序，快捷、安全、准确； 6、熟悉存包柜的分布，存取物品井然有序； 7、为方便顾客购物，及时提供装袋服务； 8、妥善解决好存包过程中的突发事件，让顾客满意； 9、严格执行公司各项工作标准，将我们的特色服务贯穿工作始终。 第三章：工作流程 第三章：工作流程 1、8：10整理工装，检查仪容仪表签到，不得代他人签到。 2、签到后在下电梯的同时检查存包柜顶屋装饰画是否干净，如有重新装饰而造成顶层物品摆放零乱应及时上去打扫干净，并摆放整齐； 3、当天值班课长戴上值班牌，安全员戴好安全员牌； 4、先检查必备物品，如：袋子，水盒。然后把存包柜所需的大中小购物袋挂满，在侧台上也应放2—3处的袋子，袋子整理完毕后，小牌应跟随袋子一起放，做到有袋子的地方就有小牌，然后到购物袋存放处看是否够一天的使用量，袋子应摆放整齐，做好详细记录（日期及上袋情况）； 5、打扫卫生，顺序依次为小格子---金属包边---台面卫生---外围金属边---外围护栏---柜门---友情提示牌---存包须知牌---用干抹布擦拭电闸盒、插销盒； 6、清理外围垃圾，打扫电梯踏板，工具放回工具柜， 8：20前结束工作； 7、每天早上8：20准时在存包柜集合，由值班课长负责 召开晨会，总结前一天工作中出现的问题和解决方法， 提出当天工作中注意事项并熟悉当天促销活动； 8、 8：25晨会结束，按标准站姿站立，面带微笑， 迎接顾客的到来。 8：10签到 第三章：工作流程 1、为顾客存取物品； 2、及时打扫电梯踏板，存包柜内外卫生，做到随手清洁的好习惯； 3、12：50交接班，值班课长认真填写值班记录，内容可根据当日发生情况填写，无遗漏； 4、做好缺货登记，上报部门主管； 5、顾客寻人寻物时，应主动帮顾客拔通广播室电话，进行广播； 6、17：30为晚饭时间，就餐时间为30分钟； 7、20：30以后由值班课长安排人员打扫消防器材卫生、顶屋装饰画卫生、存包柜死角、地面卫生； 8、工作期间安全员要时刻注意防火卷帘门下不能堆放杂物，发现有杂物应及时清理，发现卖场有异味立即通知消防室。 第三章：工作流程--- 营业中 第三章：工作流程--- 营业后 1、21：00送宾，我们应面带微笑，接待好最后一位顾客，做到有始有终，让顾客开心而来，满意而归； 2、清理当日客留（为当日顾客遗留物品），贴好标