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导游趣味讲解培训 组员： 黄跃珍 吴美玲 彭 丹 前言 作为导游员除了要把景点讲得丰富、活灵活现以外，还要会组织活动。一些老导游员会搞些专题讲座，但一般的导游员还没有这种水平，有些游客也不想听太多讲解，他们需要的是玩玩闹闹，听听笑话，唱唱歌，开心一下。不同的客人有不同的选择，大家可以举一反三，针对自己游客的特点，组成自己的精彩讲稿。 培训内容：导游趣味讲解 培训目的：学习导游趣味讲解的方法与技巧 1.旅游心理分析 旅游 是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区国家和洲际之间。 那么在旅途中，引导旅游者的心理有哪些呢 ？ 旅游者的好奇心理  . 旅游者的怀旧心理 探古访幽乃是旅游者怀旧心理的反应。游过的山水名胜，有机会重游，会感到十分亲切，遐想万千。 . 旅游者的求新求知心理 中华文化博大精深，饮食文化更是丰富多采，许多外国游客品尝菜，见了色、香、味、形俱佳的菜肴，赞不绝口，胃口大开。在餐桌上看到这些菜，就象是见到了一件件精美的工艺品，不忍心把它吃掉，有的用照相机拍照留念，有的请主人介绍它的名称、来历、制作方法、特色等，他们听得出奇、神采奕奕。的确，中国菜融实用性、知识性、性于一体，不仅味美营养丰富，而且菜名颇具诗意。 2. 旅游六要素 吃、住、行、游、购、娱 旅游六要素是旅游活动最低层次的需要、最基本的保证, 离开六要素无从谈旅游。它们是旅游活动发展初期的产物。 3.游客情绪与满意度的关系 1.导游的角色分析 一、组织管理之细功二、导游口才之真功三、善于沟通之心功 四、优质服务之内功 五、敬业爱岗之韧功 2.导游讲解的水平层次 首先，是景区基础知识。 包括各景点名称、建筑特色和风格、历史沿革、民间传说等等，可满足普通游客的需求。这些知识很容易查到，也有许多现成的导游词可借鉴，所以大多数导游能做到这一步。 　　其次，是景区所涉及的学科知识　 一般来讲，每个景区均涉及多个学科领域的知识。如讲解西安半坡遗址，就涉及历史学、考古学知识，讲解四川峨眉山，就涉及动物、植物、佛教、地理学知识。如果导游对相关知识一无所知，仅凭背诵几段别人撰写的导游词，就很难深刻细腻，达到旁征博引、举一反三的效果，也不可能圆满回答游客相对比较专业的问题。 再次，是本景区与中外同类景区对比所具有的品位、特色和价值 导游普遍对第二、第三阶段做得较到位，但往往忽略第一和第四阶段的工作，致使讲解效果大打折扣。其实没有前面的铺垫和最后的提升，导游的讲解就是残缺的、不完整的。 3.令游客开心的途径 优质、贴心的服务 吸引人的讲解 亦导游亦友的关系 一.提高讲解趣味性的方法 （2）对不同性别、年龄、文化层次旅游者的导游节奏 （4）对不同个性心理特征旅游者的导游节奏 导游幽默的艺术 幽默导游语言的作用可以化腐朽为神奇，化压力为轻松，化沉闷为愉悦，化平淡为有趣，化冲突为和谐，化 干戈为玉帛，具体有： 1、融洽关系导游员与游客大都初次接触， 比较生疏。 为融洽关系， 应主动同游客接触， 增加亲切感、 信赖感。如果说一大堆客气说，会产生敬而远之的陌生感。而讲几句幽默风趣的话，则可收到良好的效果。如： 有一泰国导游，上车就痛说革命家史，说自己与车上中国游客同宗同根，曾祖父时下南 洋，现已四代。虽说自己已加入泰国籍，娶泰国人做老婆，也算为国争光。但洋装虽然穿在 身，可心依然是中国心。一下拉近了同游客的感情距离。 接着讲当地风土人情，说学几句泰国话方便出行。泰语夸小伙子帅，叫“老妈妈” ；夸姑娘漂亮，叫“水晶晶” ；大哥大姐叫“屁” ，我姓洪，为了亲切大家可叫我“洪屁” ，或叫 “屁”也行。又说车上有姓方的可叫“方屁” ，姓马的可叫“马屁” 。 这一段插科打浑、虚实难辩的神侃，大家笑的前仰后合，心理警戒线被冲破，思想上被 彻底缴了械，成了俘虏。真是“谈笑间强虏灰飞烟灭” 。 再如： 西双版纳一导游， 对上海旅客说自己的父亲是上海知识青年， 后来返城了， 自己就是 “孽债” 。一下子拉近了距离。 2、调节情绪 幽默语言是一种兴奋剂， 可以增添游兴， 也可以调节游客不安、低落、冷淡的情绪。 如： 游长江神女峰， 导游员说神女一般羞见外国人， 今天她被各位真诚的向往和纯洁的友谊 所感动，特地出来和大家见面。上帝保佑，你们真幸运。如果看不见，就说她害羞，躲了起 来。 再如新疆导游这样说： 前方就要到达王洛宾老先生歌中的唱到的达坂城了， 大家要仔细的看达坂城的姑娘是不 是两只眼睛真漂亮。看到了姑娘了吗？没有，那一定是她们害羞躲起来了，或是被过往的游 客娶走了。王老的