社会渠道管理技能基础篇(JTyank).pptx

社会渠道管理技能 ——基础篇ThemaGallery加盟部PowerTemplate课程目标适用对象适用于新招聘/转岗的加盟专员学习目的认识渠道掌握加盟专员营销服务基本动作组建团队选队长起队名我是雪人队我是太阳队重点回顾推出综合平台通过管理输出的方式提高加盟网点的综合性和专业性用于更细化地将联通186呈现和渗透进渠道提供对中小网点、对联通客户的服务一：0门槛零授权费+零保证金+零管理费 =0门槛无需缴纳授权费、保证金，签署合同生效后即可授权销售运营过程中无管理费用，减少运营成本、收益最大化二：快收益佣金获取及时，加速现金流运转合作商成功开户后，佣金即返降低合作商的资金运营压力和风险三：易操作系统简单，傻瓜式操作一个系统即可完成开户、修改资料、补换卡等操作后台统一审核，降低错单率、避免一证多号等虚假用户的产生捷通首创的远程写卡系统，有效的解决了中小网点卡资源问题整合号码池，号码资源的有效共享国际知名终端国内知名终端四：足货源依托捷通平台，容易获得更多的货源，更低的价格，且100%为联通定制机核心渠道的资源整合及有效释放降低资金的运营压力和风险最大力度的利用联通政策质量、售后有保障充分利用联通的巨大宣传投入五：强支撑完善的后台支撑体系有效的增强客户粘性提高客户使用率：CRM系统分析顾客使用情况，对于低流量用户进行准确营销，由呼叫中心邀请顾客去临近直营店或沃店进行体验培训解决投诉：顾客投诉，呼叫中心第一时间联系解决集中开户：后台中心进行客户资料的录入与维系保障售后：产品售后服务的定向服务支撑辅导培训：管理学院负责知识、技能的培训恭喜你！成功加入了最优秀的捷通达电讯！今天我当上了加盟专员什么是渠道？渠道有哪些类型？ 社会渠道有什么特点？它和联通公司是什么关系？怎样才能做好这份工作？我在其中扮演什么角色？我的工作职责是什么？课程内容认识渠道渠道销售服务日常工作什么是渠道渠道消费者产品社会渠道是捷通电讯销售渠道的重要组成部分社会渠道的3G业务发展也已占到公司总量的60%社会实体渠道类型卖场卖场分为连锁类卖场和普通卖场连锁类卖场：拥有3家及以上零售门店，主要包括手机连锁、家电连锁、IT产品连锁、百货连锁以及其他大型连锁企业合作营业厅专营店合作方按照联通社会渠道SI规范建设并经营管理（即他建他营）联通授权其代理销售相关产品排他性实体渠道分为沃店和标准合作厅两类与联通签署排他性业务代理协议按照联通社会渠道SI规范建设店面面积及授权代理范围较合作营业厅少以销售为主有固定网点，在联通规定的范围内代理销售联通产品或服务非排他性渠道包括社会零售点、便利店网点代理点社会渠道的优势 营销体制灵活1市场资源广泛2解决人手不足3客户接触点多4社会渠道的现状和问题渠道特点渠道现状问题归结销售能力参差不齐生存压力大习惯赚取一次性利润仅少数门店转型未充分利用固定人群优势销售合约网点多、覆盖广自主经营老板的趋利性规模小，转型快有固定消费人群不愿卖不敢卖不会卖我的角色定位与岗位职责公司收益的创造者对所辖区域渠道的用户发展、客户维系、营业收入、资源利用负责，完成相应的经营任务渠道服务支撑专家负责对渠道的业务、服务和投诉进行指导和过程管理，做好政策传达和物料配送等支撑工作渠道考核监督员对渠道的经营规范执行情况进行检查、考核，发现问题按公司相关规定予以纠正信息调研收集员负责所辖区域内的基础信息收集、市场调研、渠道的综合评估工作我的角色定位与岗位职责根据任务指标，对所辖区域的渠道进行规划、建设和管理工作渠道拓展开发先锋协助渠道销售模式转型和销售业绩提升销售培训辅导教练负责公司营销宣传方案、促销活动在所辖区域的落实，协调渠道做好当地市场的拓展工作促销活动推动者做好工作的素质要求行业知识产品知识终端知识客户知识销售技能谈判技能管理技能知识技能心态 主动积极 渴望成功 课程内容认识渠道渠道销售服务基本动作新手上路 加盟专员的工作范围很简单，做好以下日常管理服务工作就能做一个称职的员工：查看报表巡访网点收集信息传达政策讨论：报表常用专业名词一次性佣金渠道收益质态奖励达量奖励合约奖励合约 渗透率发展量提货量激活量发展同比/环比发展质量在网时长在网率流失率发展要求机卡比对三无用户通过报表分析渠道经营情况要站在渠道的角度分析考虑指标业务发展指标（量、质）渠道收益学习心得查看报表的目的通过报表了解渠道经营情况 查看报表可以了解渠道业务发展情况。 分析报表可以明白渠道实际存在问题。 研究报表可以找出渠道转型发展方向。 从公司的渠道管理类系统以及经营报表中了解了渠道的部分经营情况，接下来，我准备去实地走访网点。该做些什么准备工作呢？明确巡店目的宣传物料有效支撑物料配送促销礼品检查宣传、经营工作规范巡店目的规范经营检查辅导业务指导和销售辅导产品、销售等信息收集/反馈问题解决信息沟通答疑解惑、情感