第09章社会工作督导.ppt

第九章 社会工作督导 考纲考点： 1、社会工作督导的对象和内容 2、社会工作督导的功能 3、社会工作督导的方法与原则 第一节 社会工作督导的含义和对象 一、督导在社会工作中的重要意义 1、促进服务机构的正常运行 2、提高服务质量 3、促进服务人员成长 4、促进专业发展 二、社会工作督导的含义和对象 1、含义 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员。实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 2、对象有四种（考点） ⑴新进入社会服务机构的工作者； ⑵服务年限较短、经验不足的初级社会工作者； ⑶在社会服务机构实习的学生； ⑷社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。 督导的类型 师徒式督导 训练式督导 管理式督导 咨询式督导 第二节 社会工作督导的功能和内容 一、社会工作督导的功能（考点） 三大功能：行政的功能、教育的功能、支持的功能。 行政的功能： 要求督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。 教育的功能： 要求督导对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者达成专业上的发展。 支持的功能： 是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对工作。 二、社会工作督导的内容 （考点） (一）行政性督导的内容 1、社会工作者的招募和选择 2、安置和引导工作人员 3、工作计划和分配 4、工作授权、协调与沟通 5、工作监督、总结和评估 6、督导者扮演多种角色 缓冲器角色 倡导者角色 机构变迁推动人 二、社会工作督导的内容 （考点） （二）教育性督导的内容 1、教导有关“服务对象群”的特殊知识 2、教导“社会服务机构”的知识 3、教导有关“社会问题”的知识 4、教导有关“工作过程”的知识 5、教导有关“工作者本身”的知识 6、提供专业性“建议和咨询” 二、社会工作督导的内容 （考点） （三）支持性督导的内容 1、协助被督导者适应和处理工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能。 2、给与关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。 3、协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏、激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。 4、给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。 第三节 社会工作督导的原则与过程 一、社会工作督导的原则（考点） 1、有利于机构目标的实现 2、支持与持续反思 3、促进自我完善 二、社会工作督导过程及技巧（一般了解） 1、督导过程 （1）督导前期 （2）开展期 （3）工作期 （4）终结期 2、独到技巧 （1）独到的相互契合技巧 （2）订立协议 （3）开展话题的技巧 （4）同感与分享感受的技巧 （5）要求被督导者努力工作分享资料 （6）督导会谈的结束技巧 第四节 社会工作督导的方法（考点） 一、个别督导 1、含义 个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时（每周或每两周一次，每次半小时至一个小时）举行的讨论，另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。 2、个别督导的技巧 督导应做到的事项： （1）聆听 （2）补充被督导者谈话的信息 （3）提出疑问，帮助其开阔思想与视野 （4）进行评价，与其分享工作经验和想法 （5）提出建议 个别督导的技巧主要包括一下几点： （1）督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说 （2）督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告 （3）督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受 （4）在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态 （5）督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术 . 3、个别督导的优缺点 优点： （1）督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下，决定和解决案主的某一问题 （2）督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，了解被督导者的情况，督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范 不足： （1）被督导者仅仅接受一位督导的信息，这些信息有时可能无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的