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质量培训教材之一 质量意识教育讲座 中国水利水电第八工程局有限公司 中国水利水电第八工程局有限公司 大岗山项目部质检办 二0一0年五月  主要内容 一、质量 二、质量管理体系 三、质量管理 四、质量行为和实物质量 五、质量管理依据 六、执行工程建设强制性条文的规定 七、如何管理质量 引言 （一）“二斤水果”的难题------需求分析 我们的用户经常不知道自己要什么，会跟你说要二斤水果。你要知道，买水果买对的可能性是没有的。因为你买什么都不对。必须与用户沟通水果的品种、大小、价格等。 （二）花30%时间沟通------磨刀不误砍柴功 如果认为交流是浪费时间的话，你刚刚听完用户的话就马上回来实施，显然前边等着企业的就剩下返工一条路了。如：1、软件的开发：一年的项目应该有3-4个月做需求沟通。2、合同的变更：要把双方的意图和思路都分析清楚才行，抱怨是无用的。 引言 引言 上图有助于解释为什么一些质量管理会议往往会以混乱而结束。 例：一帮管理人员正在开会讨论“提高质量会花费更多还是更少”。 看上去似乎难以达成一致，但事实上其中一些人并不清楚其他人正在谈论什么。根子在于“质量”这个词，同样的写法和发音，但却有两种含义。 某个银行的高层主管不会支持一个减少浪费的提案，只因该提案名为“质量改进”。在他们的观念中提高质量便意味着增加支出。为了获得批准，下属只得将该提案为“生产力改进”。 引言 质量部门对“质量”的认识：他们认为“符合规格”的产品也会满足顾客的需要，这种认识合乎逻辑，但可能会十分的错误，因为顾客需要中包括很多产品规格中找不到的东西：简明的服务说明，保密性、避免繁琐的文书工作，“一站服务”等。 一、质 量 （ISO9000语言）一组固有特性满足要求的程度。 固有的 赋予的 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 可以由不同的相关方提出。 可以是多方面的。 一、质 量 （企业语言）合格的产品=工资  满足合同（明示的），法律、法规、企业标准（必须履行的），惯例、一般做法、社会要求（通常隐含的）。 一、质 量 质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织（供方）的相关方对组织的产品、过程或体系都可以提出要求，而产品、过程和体系又都具有各自的固有特性，因此质量不仅指产品质量，也可以指过程和体系的质量。 质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。  一、质 量 质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只要满足需求就应该认为质量好。 二、质量管理体系 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 二、质量管理体系 1、国家质量管理： 国家实行建设工程质量监督管理制度。 国务院建设行政主管部门对全国的建设工程质量实施统一监督管理。 国务院铁路、交通、水利等有关部门按照国务院规定的职责分工，负责对全国的有关专业建设工程质量的监督管理”。（《建设工程质量管理条例》第43条，国务院令第279号） 二、质量管理体系 2、行业质量管理 政府对水利工程的质量实行监督的制度。 水利工程按照分级管理的原则由相应水利行政主管部门委托的质量监督机构实施质量监督”。（《水利工程质量管理规定》第10条，水利部令第7号） 二、质量管理体系 3、国家和行业质量监督的主要方式 以抽查为主的强制性监督； 主要内容：监督检查工程建设各方责任主体的质量行为及工程的实物质量； 主要手段：开工前必须办理质量监督申报手续和竣工验收时必须质量监督机构的质量评定意见。并依据规