中国工商银行调整人员排班试点设计方案.ppt

调整人员排班(1.0版) 低价转让: 超低价转让3800元买回的管理咨询资料,有兴趣的朋友请联系. mail: mengyingmy2001@ qq: 282148179 “咨询全案资料完整版” 与市面上流行的零散的几百元的一些所谓咨询报告PPT文件绝不相同 与其他出售资料书籍，网上下载的绝不相同! 此次开放的“咨询全案资料”包括麦肯锡、波士顿、毕博、罗兰贝格、埃森哲等国际知名 咨询公司和北大纵横、新华信、远卓、汉普等优秀的本土咨询公司2000年至2004年期间的咨询 项目资料及相关方法、工具及成果。 “咨询全案资料”中含有咨询项目过程性文件和完整的提交文件，相信这些资料不论对于您本 人还是贵公司都有很好的参考价值和借鉴意义。 对于咨询人士来说，“咨询全案资料”更是撰写项目建议书、编制咨询报告、建立行业知识库、 建立公司自身方法体系、咨询项目接单及过程管理等活动的有效支持工具。 “咨询全案资料”列表请查阅附件。 为确保您放心购买，您可以提前验证资料的真实性和价值性。您可以向我们索取资料详尽目录， 在目录里任选两份文档，告诉我们这两份文档的标题，我们会通过email或QQ传给您，方便您进行 资料品质的校验。 本举措在重庆全面推广后的最终成果描述 在试点并实施过程中有待解决的设计问题 具体设计问题 调整人员排班试点的目的 目的 试点过程中可能遇到的问题与解决方法 问题 调整对公人员排班初步方案设计 调整储蓄人员排班初步方案设计 国际人员排班经验 试点工作的主要步骤与内容 所需时间 确定试点 选择试点标准 确定项目参加人员 主要职责 召开试点项目启动会 启动会目的 初步对内介绍在试点期间，对前台人员的工作安排 初步介绍 实施的过程中要不断解决问题、修改完善实施方案 实施计划过程中所需跟踪收集的数据及分析 数据收集 对公综合柜员关键业绩指标 业绩指标 排班方案举例 柜台数 如何衡量前台工作人员 如何根据积分来选择前台工作人员 设计将来对前台人员报酬计划所需考虑的各种因素 – 全日制 是否对自己工作岗位有较强的危机感，如是否很难找到其它类似的工作？ 前台人员的工资设定可以采取不同的方案 调整对公人员排班初步方案设计 调整储蓄人员排班初步方案设计 国际人员排班经验 试点工作的主要步骤与内容 确定试点及项目小组成员 确定试点 选择试点标准 确定项目参加人员 项目指导委员会 分行行长 零售处处长 初步对内介绍在试点期间，对柜员的工作安排 实施计划过程中所需跟踪收集的数据及分析 储蓄柜员的关键业绩指标 排班方案举例 如何衡量储蓄柜员业绩 如何根据积分来选择前台储蓄柜员 调整对公人员排班初步方案设计 调整储蓄人员排班初步方案设计 国际人员排班经验 美国前台柜员生产效率最高银行的经验 美国各大银行人员排班统计调查结果 美国某银行人员排班举例 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 工作效率积分* 工作效率排名 工作态度排名 衡量储蓄柜员所用积分表：假设共有11名储蓄柜员 员工 举例 500 400 450 300 350 380 420 300 290 280 250 1 4 2 7 6 5 3 7 8 9 10 1 5 4 7 6 3 2 9 8 10 11 假设：按数据分析结果，需要4名长白班柜员，3名全日班柜员，2名小时制柜员 长白班5全日班柜员 小时制柜员 下岗柜员 举例 工作效率排名 工作态度排名 选择效率高且态度积极的前7名做长白班与全日班工作 员工11 员工10 员工9 员工4 员工5 员工2 员工3 员工1 员工7 员工6 员工8 1. 大量使用半日制*工作人员，从而进行灵活的排班 2. 限制小时制工作人员的福利支出，从而减少总人员费用 3. 雇用高峰小时制时间柜员来吻合顾客流量的变动规律，从而可以进行更加灵活的排班 4. 用现有的小时制人员来顶替由于假期/生病而减少的全日制人员，从而不需要额外雇用全日制人员 * 工作大约20个小时/周 资料来源： 麦肯锡零售银行网点管理问卷调查分析 前台柜员生产效率 FTE/14万美元活期存款 资料来源： 麦肯锡零售银行网点管理问卷调查分析 银行 A B C D E F G H I J K L M N O P Q 小时工使用率 百分比 A B C D E F G H I J K L M N O P Q 前台柜员生产效率最高的银行使用小时工的比率也是最高 * 工作时间大约为20小时/周 资料来源： 麦肯锡零售银行网点管理问卷调查分析 柜台人员安排包括 1个高峰小时工 3个半日制小时工* 5个全日制工 柜台数 低峰时段柜台 高峰柜台 ICBC/991129/SH-1.3a(97GB) * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用