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企业App 成功的5 大关键 （兴移工作室） 成功的企业App 必须贴近使用情境，达到使用者、装置、周遭环境、网路之间的互动效果，并有效解決使 用者面临的问題 最近行动装置专用的App 软体蔚为风潮，不只掀起消费性电子产品的革命，同时为企业的 行懂应用带來更多可能性，包括应用方式添加更多的互动效果，使用者群也从员工向外延伸至客 户，为企业带來新的商机。 以应用方式來说，传统的企业行动应用大多限于单向的资讯存取，让使用者浏览或输入资 讯，借此完成特定的任务，在该时期，多数企业只将个人电脑的使用行为复制到行动装置上，却 很难真正发挥行动装置深入应用现场的效果。然而，App 软体的崛起，提供了不同于个人电脑的 特性，增添許多使用者及使用情境现场，还有网路资源之间的互动模式，使企业的行动应用能更 贴近使用情境，结合现场的人事时地物等资讯，来协助使用者解決问题。 此外，自消费性产品起家的App 拓展了企业的目标使用族群，使行动软体不只能作为增进 公司员工生产力的工具，还能为客户创造新的服务体验，让客户熟悉这家公司，进而愿意消费， 为企业带来商机。 以前企业会透过建置官方网站，来与客户接触互动，仙子企业还可以利用App 另辟蹊径， 建立有別以往的互动管道，除了用App 建立个人化的服务，提高既有客户的满意度，还能透过 App 创造新的服务模式，发掘以前无法或很难接触到的潜在客户，吸引這些客戶主动下载好用的 App ，借此建立企业的品牌形象与知名度。 台湾IBM 全球资讯科技服务事业部协理陈俊昌表示，最近掀起這一波企业App 开发风潮的 主要原因，是企业为了贴近以前很难接触到的潜在客户，透过创造新的服务吸引他们的注目，以 开拓市场版图。 企业App 成功的5 大关键 企业要成功开发App，必須先确认开发目的不只是让企业增进品牌形象，更是 为了解決对使用者在特定使用情境下的問題，再依据使用情境、裝置特性設計 App 功能与资讯內容，协助使用者完成任务。待App 上线之后，企业还要要规 划App 的行销与维护方式，如此才能长久经营。 关键 1. 确认开发目的 企业不能一味跟随潮流推出App，必須事前明确掌握推出App 的目的，企业思 考开发目的时，不能只考量到企业要透过App 行销与改善品牌形象等自身的目 的，更必須站在使用者的角度思考，用App 协助使用者解決特定情境下的问题， 如此一來，企业才能开发出对使用者有实质价值的App，使用者才会主动下载 使用。 关键 2. 贴近使用情境 企业要了解使用者身分与使用习惯，再化身为使用者，亲临使用现场，模拟各 种可能的使用情境，并考量在不同情境之下，使用者可借助App 解決的哪些问 题，以此來规划App 的必备功能。此外，App 若要脱颖而出及加强使用者粘着 度，还得分析使用记录，日后主动推播客制化的资讯来满足使用者的潜在需求。 关键 3. 充分发挥装置特性 设计App 功能时，最好能利用行动装置软硬体平台的特性，包括自然输入介面、 连网与通讯能力等，以及如GPS 定位、照相、QRCode、语音辨识、NFC、连网、 感测技术、广增实境等侦测功能，借此增进App 运用的效益与创意。 关键 4. 功能求精不求多，操作动线要流畅 使用者真正运用App 的时间零碎且短暂，通常用來完成明确且单一的任务，因 此，App 功能必須精确切中使用需求，避免亢余的功能掩盖必要功能，而干扰 操作简便性。此外，App 操作动线必須流畅且尽量指示下一步骤，并符合多数 使用者的操作习惯，让使用者轻易上手。 关键 5. 懂得行销与维护App App 上线后，企业必須推行App 行销策略來争取曝光度，這有賴于好的使用者 评价与App 的话题性性，此外，针对App 使用者，企业必須提供完整的支援与 维护服务，每隔2 周至2 個月为App 改版，如此才能长达经营。 企业开发App 的4 大环节与要点 企业开发App 时，从发想、开发、上线与维运等各阶段都有必須注意的要点。 关键1：确认开发目的 既然企业決定要把握App 帶來的机会，就有必要好好策划App 开发策略，否则可能弄巧成 拙，败坏了企业的名声。可別以为开发这样小型的App 很容易，试着在App Store 上搜寻企业 App ，你会发现不出色或失败的例子比比皆是。不少厂商纷纷指出，企业最常面临的失败原因， 就是一开始的