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向数字化转变 　　摘要：数字技术会对企业、价值链、消费者、组织产生不同的影响。 　　技术给营销行业带来了很多变化，我把它分为五个阶段：一是以亚马逊和阿里巴巴为代表的电商阶段，很多行业都因为电商受到影响；二是以谷歌为代表的信息和搜索阶段；三是以Facebook、微博、微信为代表的社交网络阶段，让我们可以跟消费者有更多的互动；四是移动阶段，特别是在新兴市场；五是物联网阶段，每个设备里面都会有一个芯片，不同设备之间也可以进行沟通。 　　数字技术会对我们产生什么样的影响呢？ 　　一是对企业的影响，二是对价值链的影响，三是对消费者的影响，四是对组织的影响。 　　1.对企业的影响。每个公司首先都必须明确自己到底是做什么的。亚马逊从最早卖电子产品和书开始，慢慢发展成一个平台，进而开始卖服务、卖内容，甚至卖网络广告；而它的竞争对手，也开始从最初的沃尔玛变成现在的谷歌、苹果。在这个时代，行业的定义发生了很大的变化，竞争的定义也随之改变。你的业务可能是多元化，但要清楚自己的核心优势，亚马逊的核心竞争力就是很了解它的客户，它有非常多的数据，有很好的物流架构，所以它可以利用这些优势作延伸。 　　另外，我们要看的就是公司的整个生态系统。几年前我跟美洲银行在美国进行合作，和其他银行一样，他们也在打造自己的移动平台，以让客户在任何时间、地点进行沟通和互动，但他们只是把移动作为另外一个渠道――一个成本