甘肃省电信客户投诉／建议服务业务流程图_[全文].docVIP

甘肃省电信客户投诉/建议服务 业务流程图 一、1000号多媒体接入流程图 二、初级话务员、文本录入员、录音提取员 投诉/建议服务作业流程图 三、高级话务员投诉服务作业流程图 四、用户满意度投诉服务作业流程图 五、资料管理员投诉/建议服务作业流程图 六、质检员投诉/建议服务作业流程图 七、统计员投诉/建议作业流程图 八、经理热线投诉/建议服务作业流程图 1000号 系统V1 选择自动 语音服务L1 选择人工服务 座席空闲？ 选择主 动服务 请用户输入 联系电话V6/aB style=color:white;background-color:#00aa004 系统时限 内确认？ 提示用户录音V7 系统拆线 确定？ 请留联系 电话VB style=color:white;background-color:#00aa004 受理V6 N V2超过 15秒？ T 语 音 拨 入 系统报工号，话务员询问A1 E-MAIL 信 函 用户来访 文本录入A3 网络留言 录音回放V5 是否需要其它服务V11 回1000号系统 N Y N Y N Y 选择录音受理 Y N 选择服务方式V3 选择继续等待 录音受理留言 主动服务留言 录音提取AB style=color:white;background-color:#00aa004 Y A1：初级话务员；A2：高级话务员；A3：文本录入员 AB