第五讲 人际关系沟通.ppt

第五讲 人际关系沟通 一、职场中的人际关系沟通 二、和谐社会的人际关系  首先请你根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途，然后你会选择哪家公司上班？  公司A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；统一着装，并必须佩戴胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，并且每个员工每年要提4项合理化建议。 公司B：规定九点钟上班，但不考勤。每个人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会受到制止，也没人制止；饮料和水果免费且敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。 公司C：没有作息时间，随便想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么。把自家的狗和孩子带到办公室养也未尝不可。早、中、餐全免。上班时间去渡假也不扣工资。 三家公司的真实身份 公司A是广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科研、制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月，因管理不善，申请破产，生存期9年。 公司B是微软公司。1975年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。 公司C时Google公司。1998年由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股股价402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老品牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。  结论：管理可以聚拢现有的智慧和力量，可以创造一时的强盛，但会使智慧之源枯竭，为强盛土崩瓦解买下伏笔——自由最具有生命力。 一、职场中的人际关系沟通 人际关系是职业生涯中一个非常重要 的课题，特别是对大公司企业的职业 人员来说，良好的人际关系是舒心工 作、安心生活的必要条件。如今的毕 业生，绝大部分是独生子女，刚从学 校里出来，自我意识较强，来到社会 错综复杂的大环境里，更应在人际关 系中调整好自己的坐标。 职场上要管好自己 急事，慢慢地说 ； 大事，小声地说； 小事，幽默地说； 没把握的事，谨慎地说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说。 你成熟了吗？ 当你觉得保守一个秘密比传播一个秘密更有价值时，你就成熟了。 ——一位父亲对儿子的回答 职场中的礼仪——尊重 礼，“敬也”；仪，“表达。” 尊重是人际交往的魔力棒。如果你尊重他人，那么你会收获两种果实：一是得到对方的回报；二是能够改变他人。 尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种本分； 尊重下属是一种美德； 尊重对手是一种风度； 尊重所有的人是一种教养。 情景表演 老板与雇员的对话 情景（一） 老板：你迟到了一个小时，想在这儿干，就必须准时。 雇员：我的汽车发动不起来了。 老板：这不是迟到的理由。你应该打电话。 雇员：我是想打，但是…… 老板：8点上班你必须8点到这里，如果你不能做到， 你就另找一份工作。如果再迟到，就麻烦你 不要来上班了。 情景（二） 老板：你迟到有一小时吧，发生什么事了？ 雇员：我的车子发动不起来了。 老板：附近没有电话吗？ 雇员：我打电话时，总是占线。最后，我决定走到这 来也许比等电话更快些。 老板：当员工不能按时上班，我总是担心，不知道会 发生什么事？ 雇员：噢，我当时太惊慌了，我应该让家人打电话。 老板：好，现在我们开始工作吧，眼下有许多事情要做…… 评 价 第一种对话使雇员感到愤怒、压抑，如果老板更愿意倾听，会怎样呢？ 第二种对话尽管老板角色优势，但他试图不利用这个优越，而是采用平等对话。避免了防御性沟通，使二者能更好地进行沟通。 一、职场中的人际关系沟通 （一）职场中如何处理人际关系 （二）办公室生存智慧 （三）影响办公室人际关系的坏习惯 （四）白领丽人的人际关系原则 （一）职场中如何处理人际关系 对上司——先尊重后磨合 对同事——多理解慎支持 对朋友——善交际勤联络 对下属——多帮助细聆听 向对手——露齿一笑 对上司——先尊重后磨合 ??请示不越级。 ??领会、贯彻上司意图???，?只听不传。 对待女上司不要涉及女上司的隐私，或说她的坏话。因为女上司最讨厌小人和庸俗的人。 对女上司特别要注重修养，不要在女上司面前说粗话或不拘礼节， 说话做事都要讲究分寸。 对女上司特别要注重仪表，上班时间不能强调个性，而奇装异服， 在衣服搭配上也不能过于抢眼。 ????? 对待上司你会怎么办？ 有一位女子，才能相貌都很出众，大学刚毕业就在一家公司负责产品销售策划工作，经常和别的公司的经理谈判合作。有一