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任务11 商函 清楚（clearness） 完整（completeness） 具体（concreteness） 简洁（conciseness） 礼貌（courtesy） 体谅（consideration） 常见的信纸规格有以下几种：185*260mm（16K）、210*297mm（A4）、216*279.5mm（信纸）。一般的信纸采用80克——100克的普通纸即可。 信纸中的设计要素通常包括企业标志、中英文名称、标准色、联系方式、装饰纹样等。设计要素的组合与名片、信封的设计可取其风格样式一致。但需要注意的是，设计时，在信纸上要留够功能区域的面积，不可让设计要素将书写位置占去太多，使得信纸失去了原有的功能。 折叠信笺的常规方法有： 一是先将信笺三等分纵向折叠，然后再将其横折，并令其两端一高一低。此法叫作“以低示己法”，意在表示谦恭之意。 二是在折叠信笺时，有意将收信人姓名外露。它叫“外露姓名法”，可令收信人产生亲切感。 三是先将信笺纵向对折，随即在折线处再往里卷折1厘米～2厘米宽，最后再将其横向对折。此法叫作“公函折信法”，多用于因公通信。 四、商函格式精析 （一）信头 信头一般都是事先就印好的，它表示发信人公司行号名称及地址，使收信人一看就知道发自何方、何处，也便于复信时参考。包括发信人的姓名、地址、网址、电子信箱、电报挂号、电话号码。有的信头还包含公司负责人的姓名和职务职称。 （二）标题 通常采用“关于*****的函” （三）行文对象 开头写收信人或收信单位的称呼。 称呼要单独占行、顶格书写，称呼后用冒号。 （四）正文 附寄资料： 随函附上本公司新出款式的……样品，请查收。 … 随函附上……合同第××号两份，希查收。请会签并寄送我方一份备案… 自我介绍： 请容我们自我介绍，我们是……首屈一指的…公司。本公司经营这项业务已多年，并享有很高的信誉。 我们的产品质量一流，我们的客户一直把本公司视为最可信赖的公司。 （五）附件 商业信函常见的附件有报价单、产品介绍或说明书、订购合同、发货通知单、产品质量检验书等，用以证实信文所写的各种论点，或作为商业业务往来的确认手续。? （六）生效标识 1、署名 署名即写信人签名，通常写在结尾后另起一行(或空一、二行)的偏右下方位置。 以单位名义发出的商业信函，署名时可写单位名称或单位内具体部门名称，也可同时署写信人的姓名。 重要的商业信函，为郑重起见，可加盖公章。  2、日期 写信日期一般写在署名的下一行或同一行偏右下方位置。商业信函的日期很重要，一定不能遗漏。 课堂练习 p177——P178练习题1、2 * * * 一、什么是商函 作为商务世界有效的沟通渠道，商务信函在商务活动中起着越来越重要的作用。除了礼貌性的登门拜访外，信函也是必不可少的沟通方式，可以说每一笔交易的达成都少不了商务信函的往来。因此,如何最大限度地发挥商务信函的作用，以便获取最大的经济效益就成了销售人员所关注的大事之一了。 * 同其它信函一样，商业信函也是一种具有习惯格式的文体。信文又称信笺。它记载商业业务的具体事宜，是商业信函的核心部分。信文内容多种多样，其表达既灵活，又有一定的格式。一般由信头、标题、行文对象、正文、附件、生效标识六个部分组成。? CORRECTNESS CLEARNESS COMPLETENESS CONCRETENESS CONCISENESS COURTESY CONSIDERATION 7C 7C 二、7C原则 商务的信函与买卖双方的权利、义务、利害关系、企业形像等息息相关，是制作各种商业单据的依据，以及进行商业活动往来的重要凭证。准确无误是商业信函写作中最最要的原则。 商务信函应确保信函所涉及的信息、数字、事实准确无误。因此，在进行商业信函写作中应反复审核相关信息，如：收信人的职称、姓名、地址、交货时间、地点、货物品质、颜色、尺码、单价、总价、包装等。 正确（correctness） 清楚原则包括两个方面的内容， 一是写信者在拟文前知道自己要写什么； 二是对文收到信函时可以完全了解写信者要表达的意思，不会产生误解。 这就要求写信者头脑清楚、条理清晰、表达准确，避免使用一些含混不清、模棱二可的词汇。 一封完整的商业信函应该是对对方提出的问题逐一回答，而且对自己要表达的重要信息说明清楚。信函的完整性有助于建立良好的企业形像，节省双方的商务往来时间而达到预期的效果，避免因重要信息不全而引起不必要的纠纷。 具体原则是指信函中涉及的内容要言之有物，信息要详实具体、丰富生动，表达要完整。 简洁是指用最少的语言表达最丰富完整的内容，并且不影响信函的礼貌性。简洁使信函更加简明有力。商务英语信函的格式要简明扼要