汽车美容教学.ppt

课题一 绪论 一、汽车相关知识 1、汽车—汽车市场（前、后）—汽车后市场（汽车服务市场之汽车装饰、美容） 2、汽车美容与装饰： 定位：全新的服务行业、汽车后市场、第四产业（生产、销售、维修保养） 发展趋势：朝阳产业 层次：自理性—浅性快速美容—专业汽车美容 项目（内容）： 1）恢复原车性能（目的：保护与美化） 2）装饰：增加附属件，体现汽车消费文化 二、课程相关知识 1、主要解决问题：（车美容装饰）技能与质量评判 2、课程学习内容：汽车美容与装饰 3、学习方法与考核： 1）学习方法：理解、利用多种媒介补充相关知识、理实一体化、应用 2）考核：具课程性质而定。 三、汽车美容与装饰相关知识 1、汽车美容原因分析： 1）紫外线对汽车漆面侵害 2）有害气体对汽车漆面侵害 3）雨水对汽车漆面侵害 4）其他因素对车漆的损害 2、汽车美容与专业汽车美容 1）汽车美容： 汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。 2）专业汽车美容 包括：车身美容、内饰美容、漆面处理、汽车防护、汽车精品 3、要求：系统性、规范性和专业性。 目的：旧车变新，新车保值，延寿增益 4、依据与原则P10 ： 1）依据： 因车型而异、因车况而异、因环境、季节而异 2）原则：耐心细致、求稳避灾、取轻避重、先试后用、取专业避零售 车身美容?(高压洗车、去除沥青或焦油等污物、上蜡增艳、镜面处理、新车开蜡、钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘涂胶处理?)。 内饰美容?(车室美容、发动机美容及行李箱清洁?)。 漆面处理?(氧化膜、飞漆、酸雨处理、漆面深浅划痕处理、漆面板破坏处理及整车喷漆?)。 车辆防护?(粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、语音报警系统、安装静电放电器和前后护杠?)。 汽车精品?(汽车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套?)?5个方面。 5、类型 1）按美容对象不同：车身（漆面美容）美容、内饰美容、发动机美容 2）按层次不同分：自理性美容、浅性快速美容、专业汽车美容 3）按实际美容程度分：护理性美容、修复美容、专业美容（四专业）（人、护理品、工具设备、流程）。 四、汽车美容市场现状与发展趋势 1、现状分析与存在问题 行业：具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点。 1）技工人员：流动影响质量 刚入行的技工只能做洗车、打蜡等初级汽车美容，而汽车封釉、贴防爆膜等技术要求比较高的专业活，则需要经验丰富的技术工人来做。这种人员不稳定的状况，直接影响了汽车美容服务的质量。 ?2）知识普及：知识缺乏严重 贴防爆膜是最平常的汽车美容装饰项目，然而不少消费者对防爆膜的知识仍然是一知半解。以为爱车装贴的是防爆膜，结果贴的却是茶纸。当问到防爆膜有什么作用？车主只知道防爆，至于防爆膜的可见光透过率、紫外线阻隔率一概不知。在购买的时候，只知道价格第一，假如买一辆几万元的车，就应该贴几百元的防爆膜。错误的认识，导致车主被商家忽悠的几率增大。只有提高车主自身的认识，才会知道商家的服务或产品是否适合自己，增加自己的判别能力，才能明明白白消费。 ??3）店面规模：形象有待提高 店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。 2、解决方向 “四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。 1）加强宏观管理，健全制度（服务标准、行业标准、管理法规等）如《汽车美容装饰服务管理规范》 2）普及、提高汽车美容知识 五、汽车美容企业与营运 据市场调查，一辆汽车每年用于洗车的费用是600元左右，平均每月50元。如果一个美容店有100个固定客户，每年洗车收入约600元×100辆=60000元，而每年每辆车用于装饰、护理、保养的费用约2000元。如一个服务店仍以100个客户计算，收入为100×2000=200000元。合计以上收入每年为260000元，除去必要的开支，利润是相当可观的，加上其它配置项目如汽车装饰、轮胎平衡修补、换油、贴膜、维修保养精品销售等利润率均在50%以上。可见回报利润丰厚，具有广阔的市场 。 3、信誉（价格、质量） （1）价格：一些调查资料显示，汽车美容市场的价格有点“雾里看花”的感觉。相同品牌和质地的汽车饰品，批发市场与装饰店之间的价格差异令人咂舌。几百元的产品到了装饰店要上千元。 ?（2）质量：假冒产品充斥市场，一些汽车美容店为了谋取高利润以次充好、以假充真。有些人说现在的汽车美容市场是“歪货比正品还多”，虽然有点偏激，但是有些产品确是如此。 汽车美容误区 经营范围不清 经典案例：在一家高挂“汽车美容”招牌的店面内，经营业户在三间相连大屋中