收银日常工作流程及注意事项.docx

收银日常工作流程及注意事项一、上班前的准备工作1、准时到岗，换好工装，整理好仪容仪表，打卡，查看交接班本；2、提前15分钟开班前会（激励员工、分配工作、传达上级指示）；二、收银员交接流程A当班人员：当班期间如有未完成、需要转达的事情（如：客人外出押金、手牌牌、会员卡、留牌转账、系统故障、工程问题、上级安排等）要认真仔细在交接本上做好交接确保无不清楚、不明白的锁牌和帐单存在；提前15分钟核对账单金额是否与系统相符；在接班人未确认接班时不可下班。接班后填写“缴款单”，注明日期、班次、并按格式填写营业款金额（大小写）并签名，把营业款、结账单、交班单据和“缴款单”放入文件袋，封好，注明日期、班次，在当班负责人的见证下投入保险箱；开班后会；B接班人员1、查看并清楚、理解上两班交接本内容（重要事件除交接本交接外还应口头交接）；2、清点备用金，确认账单无误方可交班（需在电脑上做好个人交班和财务交班）；3、切换接班人收银账号（确保所有结账电脑同步）；4、查看零钱、打印纸、发票纸、订书钉、各类单据、糖果、纸杯、纸巾是否充足；订书机、计算器、POSS机等固定资产数量是否准确；整理、摆放好打印机、显示器、POSS机、订书机、发票机、计算器、糖果、纸巾盒、礼品杯、多功能文具盒、客户意见登记表； 5、补充、领用物资物料：糖果、纸巾、纸杯、订书钉、打印纸等易耗品；6、按计划做指定区域的清洁卫生，做好收银准备；三、结账流程1、团购结账流程第一步接待客人问候语：“贵宾早上/中午/晚上好！请出示下您的手牌”（双手接过客人的手牌，迅速查看客人消费信息），如有多个手牌要询问客人同行几位并确认同行人，以防逃单。第二步确认账单贵宾这是您的账单，请您确认（示意客人查看显示器账单明细）第三步告知金额、确认付款方式您合计消费XX元，请问您是现金还是其他方式支付？（消费高的客人可以适当推荐公司会员卡）第四步验券操作第一时间在POSS机上选择验券入口：“请您出示一下券码，谢谢”，输入券码时确保券码及数量准确无误，不要多验也不要少验（也可以直接用POSS机扫码验券），如果是商城券码要询问客人购买的是什么项目、购买了几张，向客人说明券码会一次性验掉。第五步确认其他消费您其他消费合计XX元，请问您是现金还是其他方式支付？（如是现金按现金流程操作，如是刷卡按刷卡流程操作）。第六步打印账单这是您的消费账单，请您签字确认，谢谢。第七步附出鞋单、出门卡、停车券这是您的取鞋单、出门卡、停车券请您拿好（附停车券时需询问客人：“请问您有开车吗?”不要浪费。）第八步送客请带好您的随身物品，取鞋前方直行（手势指引），请慢走，欢迎再次光临。2、刷卡结账流程第一步接待客人问候语：“贵宾早上/中午/晚上好！请出示下您的手牌”（双手接过客人的手牌，迅速查看客人消费信息），如有多个手牌要询问客人同行几位并确认同行人，以防逃单。第二步确认账单贵宾这是您的账单，请您确认（示意客人查看显示器账单明细）第三步告知金额、确认付款方式您合计消费XX元，请问您是现金还是其他方式支付？（消费高的客人可以适当推荐公司会员卡）第四步刷卡操作第一时间在POSS机上输入对应金额，选择银联结账，双手接过客人会员卡、银行卡，按流程操作，提示客人输入密码（双手递过POSS机：“请您输入密码”。）第五步签字确认刷卡机确认交易成功，打出结款单后和消费账单一并拿给客人签字确认（双手退还客人会员卡、银行卡）。第六步打印账单这是您的消费账单和结款单，请您签字确认，谢谢。第七步附出鞋单、出门卡、停车券这是您的取鞋单、出门卡、停车券请您拿好（附停车券时需询问客人：“请问您有开车吗?”不要浪费。）第八步送客请带好您的随身物品，取鞋前方直行（手势指引），请慢走，欢迎再次光临。3、现金结账流程第一步接待客人问候语：“贵宾早上/中午/晚上好！请出示下您的手牌”（双手接过客人的手牌，迅速查看客人消费信息），如有多个手牌要询问客人同行几位并确认同行人，以防逃单。第二步确认账单贵宾这是您的账单，请您确认（示意客人查看显示器账单明细）第三步告知金额、确认付款方式您合计消费XX元，请问您是现金还是其他方式支付？（消费高的客人可以适当推荐公司会员卡）第四步收钱与验钞双手接过顾客所付的现金，当客人面点钞、唱收金额（收您XX元），对五元以上面额的要验钞，对小额纸币如有疑问，也需进行验钞。第五步找零将所收金额输入收银系统，把找零金额双手交付给顾客，唱付金额（找零XX元）。第六步打印账单这是您的消费账单，请您签字确认，谢谢。第七步附出鞋单、出门卡、停车券这是您的取鞋单、出门卡、停车券请您拿好（附停车券时需询问客人：“请问您有开车吗?”不要浪费。）第八步送客请带好您的随身物品，取鞋前方直行（手势指引），请慢走，欢迎再次光临。四、开票流程第一步客人要求开票贵宾您好，请您提供一下公司抬头