2017服务营销自考专升本阶段测试一(含答案).docxVIP

2017服务营销自考专升本阶段测试一（含答案）3.0 （A）最早提出“体验”这一经济术语。a 阿尔文·托夫勒b约瑟夫·派恩二世c詹姆斯·吉尔摩d 施密特3.0 （D）是针对一般的、日常的社会需求所提供的服务。a单一网点的服务b多网点的服务c专用型服务d通用型服务3.0 泽斯曼尔1988年提出（A）。a顾客感知价值理论b顾客体验价值理论c顾客让渡价值理论d顾客期望理论3.0 （B）可被认为是服务产品的最基本的特征，其他特征都是从这一特征派生出来的。a不可分离性b不可感知性c异质性d缺乏所有权3.0 理论界通常把（C）这个阶段称之为服务营销的理论突破和实践阶段。a20世纪60-70年代b1980-1985年c1986-1995年d 1995年之后3.0 产品营销强调产品质量的标准化、合格认证等，服务营销强调的是（D）。A运营投入b产出的可变性c顾客参与d质量的控制3.0 顾客满意理论是最早提出来解释（D）的理论。a顾客体验b顾客期望c顾客关系d顾客忠诚3.0 顾客价值的概念是由（B）最先提出来的。a菲利普·科特勒b迈克尔·波特c伍德罗夫d门罗3.0 （B）是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体。a文化b社会阶层c相关群体d家庭3.0 （B）的服务企业应侧重于服务技术或服务设备的功能与改进。a服务于人b服务于物c单一网点d多网点1.113.0 1974年由（B）所著的第一本论述服务