汽车与配件营销教程 教学课件 作者 谭克诚 第八章 汽车售后配件售后服务管理.ppt

知识拓展 物流信息技术在物流管理系统中的应用 条码技术的应用 订货业务 进货验收作业 补货作业 拣货作业 交货作业 仓储配送作业 小结：条形码技术已经成为物流现代化的一个重要组成部分。同时，它还有力的促进了物流体系各环节作业的机械化、自动化，对物流各环节的计算机管理起着基础性作用。 无线射频识别技术的应用 无线射频识别技术（Radio Frequency Identification）是从20世纪80年代起逐渐走向成熟的一项自动识别技术。 由于大规模集成电路技术的成熟，射频识别系统的体积大大减小，因而进入实质化的阶段。 射频识别的标签与只读器之间利用感应、无线电波或微波能量进行非接触双向通信，实现标签存储信息的识别和数据交换。 RFID广泛用于供应链上的仓储管理、运输管理、生产管理、物料跟踪、运载工具和货架识别等领域。 电子数据交换技术的应用 电子数据交换 （Electronic Data Interchange，EDI）是按照协议对具有一定结构特征的标准信息，经数据通信网络，在计算机系统之间进行交换和自动处理。 EDI用户根据国际通用的标准格式编制报文，以计算机可读的方式将结构化的信息，按照协议将标准化的文件通过计算机网络进行传送。报文接收方按国际统一规定的语法规则，对报文进行处理，通过信息管理系统和作业管理决策支持系统，完成信息自动交换和处理。 EDI作为一种信息管理或处理的有效手段，是对供应链上的信息进行协调的有效方法。 地理信息系统技术的应用 地理信息系统（Geographic information system GIS）是用于采集、模拟、处理、检索、分析和表达地理空间数据的计算机信息系统。 GIS系统构成：数据输入子系统、数据存储和检索子系统、数据操作和分析子系统以及进行输出显示的报告子系统。 GIS系统功能：采集、管理、分析、输出地理空间信息；进行区域空间分析和动态预测；在计算机系统支持下完成空间地理数据管理、地理分析、地理决策等功能。 全球定位系统技术的应用 全球定位系统（Global Positioning System GPS）是利用分布在约2万公里的多颗卫星对地面目标的状态进行精确测定以进行定位、导航的系统。 GPS在供应链管理中的应用 用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援； 用于铁路运输方面的管理； 用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援； 用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视； 用于军事物流。 * * 本章小结 汽车配件信息管理系统在帮助汽配企业降低采购、营销成本，减少库存、优化库存结构，拓展销售渠道、提高服务效率等方面起到了不可替代的作用。因此多数企业都采用信息化软件管理配件。 汽车配件信息管理系统的主要功能是由日常进货入库、汽车配件销售、库存管理、基本信息管理、财务管理、报表管理、查询统计等组成。在帮助汽车配件企业管理方面起到很大的作用。掌握汽车配件信息管理软件的使用，是汽车配件管理人员必备的基础知识。 * * 思考题 1、什么是信息管理？ 2、什么是汽车配件信息管理的目的和作用。 3、汽车配件企业信息化建设应遵循那些原则。 4、汽车配件信息系统功能模块包括那些？ * * 第八章 汽车售后配件信息管理 学习目标—知识目标 掌握信息管理的概念 了解配件信息管理的目的和作用 掌握汽车配件管理信息化的原则 掌握汽车配件信息管理软件的功能模块 * * 学习目标—能力目标 能够运用信息化管理技术对汽车售后配件进行管理 熟练掌握汽车配件信息管理管理软件的操作 * * 导 学 无论是汽车整车厂还是汽车配件经销商或汽车特约维修站，目前汽车售后配件管理已进入了信息化管理时代。 一般而言，汽车售后配件的信息管理系统一般包括配件出入库管理，库存管理，基本信息管理，财务管理，查询统计等系统模块。 汽车售后配件实行信息系统管理，有利于加强汽车企业的进销存管理，提高运营水平，建立高效率的供销链，减少库存，降低成本，提高客户服务水平，同时也为企业的经营决策提供科学的依据。 * * 第一节 汽车售后配件信息管理概述 汽车售后配件信息管理的概念 信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。 * * 汽车售后配件信息管理目的 科学管理配件档案，优化分类，全面反映物品情况，有利于进行标准化工作。 管理配件变动信息，实时反映配件现状。 为保证合理配件量提供实时信息，系统对于超量存储的配件及存储低于最低配件量的配件会实时发出提示信息。 * * 汽车配件企业信息化管理的原则 在信息化实施之前进行员工培训 企业信息化建设与业务流程重组应互相推进 打通人才和网络通道 软件的选择至关重要 * * 第二节 汽车配件管理系统